ตอบกลับลูกค้าที่ไม่พอใจ
วิธีตอบที่แสดงความรับผิดชอบ แก้ไขปัญหา และรักษาลูกค้าไว้ โดยไม่ขอโทษพร่ำเพรื่อ
เขียนข้อความตอบกลับลูกค้าของ [ชื่อบริษัท] จากข้อความนี้: [ข้อความจากลูกค้า] บริบท: ปัญหาเกิดจาก [สาเหตุ: ความผิดพลาดของเรา, ผู้ให้บริการภายนอก, ความเข้าใจผิด, ตัวลูกค้าเอง] สิ่งที่เราเสนอให้ได้: [สิ่งที่เสนอให้: คืนเงิน, เครดิตเงินคืน, เปลี่ยนสินค้า, ส่วนลดพิเศษ] สิ่งที่เราทำไม่ได้: [ข้อจำกัด] โครงสร้าง: ยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้น (ทวนคำพูดลูกค้า ไม่ใช้ประโยคสำเร็จรูป), อธิบายสั้นๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นโดยไม่โยนความผิดให้เพื่อนร่วมงาน, แจ้งแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและระยะเวลาดำเนินการ, บอกสิ่งที่ปรับปรุงเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ (ถ้ามีจริง) โทนเสียง: เป็นกันเองและตรงไปตรงมา ห้ามใช้คำว่า « ขออภัยในความไม่สะดวก » แบบหุ่นยนต์, ห้ามใช้ประโยคปฏิเสธความรับผิดชอบ, ห้ามขอโทษซ้ำซาก และห้ามสัญญาในสิ่งที่ไม่ได้ระบุไว้ใน [สิ่งที่เสนอให้]