Pisanje osjetljivog poslovnog e-maila
E-mail koji jasno komunicira tešku poruku bez narušavanja odnosa.
Pomogni mi napisati osjetljiv e-mail. Primatelj: [primatelj i odnos, npr. važan klijent, nadređeni, partner]. Što moram reći: [teška poruka, npr. odbijanje zahtjeva, obavijest o kašnjenju, neslaganje, potraživanje duga]. Kontekst: [korisna povijest]. Što želim očuvati: [odnos, ugovor, kredibilitet…]. Očekivani rezultat e-maila: [što primatelj treba učiniti ili razumjeti]. Sastavi e-mail: neutralan ali precizan predmet, glavna poruka navedena u prva 3 retka (ne zakopana nakon isprika), činjenice prije interpretacija, zahtjev ili konkretan sljedeći korak na kraju s rokom. Zatim predloži izravniju varijantu i blažu varijantu, navodeći za svaku u kojem je kontekstu bolja. Maksimalna duljina: 12 redaka. Bez praznih fraza i preventivnih isprika.