用 Copilot 打造 AI 代理人

Copilot 能在 Word 裡直接寫文件，在 Excel 裡分析數字，在 Teams 裡做會議摘要，在 Outlook 裡整理信件。代理人不是另開一個視窗的外掛，而是直接在你打開的檔案裡運作，帶著這份文件和目前對話的上下文。

如果公司本來就用 Microsoft 365，這是最直接的優勢：不用改變工作習慣，資料留在原本的權限範圍內，透過 Copilot Studio 發布的代理人也能直接在 Teams 或 Microsoft 365 Copilot 裡使用。

Copilot Studio 用視覺化介面建立代理人：用自然語言下指令、串接知識來源（SharePoint、Dataverse、Salesforce、ServiceNow），設定自動觸發條件。這些代理人不只是聊天機器人，還能規劃並執行多步驟任務，不需要人一直盯著操作。

具備 computer-use 能力的代理人，可以在沒有 API 的情況下直接操作網頁和桌面應用程式。微軟也提供一套現成的代理人範本庫（agent library），涵蓋客服、人資、採購、財務等常見場景，對沒有技術背景的團隊來說，這是大廠裡最完整的代理人方案。

微軟提供集中管理的控制台，可以盤點代理人、設定權限、套用資料外洩防護政策（DLP），並透過 Purview 做稽核。IT 部門可以在 Teams 和 Microsoft 365 系統管理中心審核或封鎖代理人。

合規流程沿用 Microsoft 365 的既有標準：資料留在企業租用的 tenant 內，操作有完整記錄，並依角色分級控管存取權限（RBAC）。對受監管的產業，例如金融業（想想中國信託、玉山銀行等機構的資安要求），以及需要落實個人資料保護法的團隊來說，這種治理層級是實際的優勢。

根據微軟2025財年第三季數據，超過23萬個組織（其中九成是《財星》500大企業）在使用 Copilot Studio。單一季度就新增超過100萬個客製化代理人，比前一季成長130%。

這樣的使用量意味著大量文件教學、已驗證的應用案例，以及活躍的開發者社群。對剛開始部署第一批代理人的中小企業來說，這是實際可以依靠的參考資源。