Promptovi za Osiguranje

Pomažete stručnjaku za osiguranje pripremiti pedagoško objašnjenje za klijenta. Pojednostavite pojmove, ali nemojte sami tumačiti policu umjesto osiguravatelja: ako postoji nejasnoća, označite je kao pitanje za osiguravatelja.

Evo elemenata police [vrsta police, npr. osiguranje imovine, odgovornost iz djelatnosti, dopunsko zdravstveno] koje treba objasniti klijentu [profil klijenta, npr. obrtnik, vlasnik stana]: [pokrića, iznosi, franšize, isključenja].

Izradite: sažetak „Što vaša polica pokriva” u 5 konkretnih točaka s primjerima iz svakodnevice ovog klijenta, okvir „Što NIJE pokriveno” koji mora biti jasno vidljiv (nerazumijevanje isključenja uzrokuje sporove), objašnjenje franšiza i limita uz izračun na primjeru jedne štete, te 3 ključna pitanja koja klijent treba postaviti prije potpisivanja.

Razina jezika: razumljivo osobi koja nikada nije čitala uvjete osiguranja.

Pomozite mi pripremiti prijavu štete [vrsta štete, npr. izlijevanje vode, lom stroja, cyber napad] za [osiguranik: tvrtka ili privatna osoba], polica [vrsta police] kod [osiguravatelj]. Činjenice: [što se dogodilo, kada, gdje, okolnosti]. Utvrđena oštećenja: [šteta]. Poduzete hitne mjere: [mjere].

Sastavite prijavu: kronološki prikaz činjenica s datumima (bez priznavanja odgovornosti ili nagađanja o uzrocima), precizan opis oštećenja, mjere poduzete za sprječavanje daljnje štete, podaci o uključenim trećim osobama ako ih ima: [treće osobe].

Dodajte: popis dokumenata koje treba priložiti (fotografije s datumom, računi, ponude za popravak, potvrda policije u slučaju krađe…), napomenu o rokovima prijave ([rok ako je poznat, inače navedite uobičajene: npr. 3 dana za imovinu, 2 dana za krađu]), i klasične pogreške koje slabe predmet (bacanje oštećenih stvari prije izvida, popravak bez odobrenja, preuveličavanje štete).

Pripremite usporedbu između [broj] ponuda za [vrsta osiguranja] za klijenta čiji je profil: [profil, djelatnost, situacija]. Prioritetna potreba: [potreba, npr. zaštita likvidnosti u slučaju prekida rada, pokriće voznog parka, osiguranje skladišta]. Okvirni budžet: [budžet].

Podaci o ponudama: [za svaku ponudu: osiguravatelj, pokrića, limiti, franšize, značajna isključenja, premija].

Izradite usporednu tablicu prema kriterijima koji su važni za OVU potrebu: ključna pokrića, limiti u odnosu na stvarni rizik klijenta, franšize, specifična isključenja, premija. Ocijenite svaku ponudu po kriterijima i opravdajte ocjenu u jednoj rečenici.

Završite argumentiranom preporukom koja izravno povezuje izbor s iskazanom potrebom, navedite rezerve ili točke koje treba provjeriti prije ugovaranja, te pripremite tekst za dokumentiranje savjetodavne obveze (2 odlomka).

Sastavite nacrt prigovora na ponuđeni iznos odštete. Kontekst: [osiguranik] je pretrpio [šteta] dana [datum], prijavljeno [datum prijave]. Osiguravatelj [osiguravatelj] nudi [ponuđeni iznos], dok je procijenjena šteta [procijenjeni iznos], potkrijepljena [dokazi: ponude, računi, nalaz vještaka]. Razlog koji navodi osiguravatelj: [razlog: primijenjena amortizacija, limit, pozivanje na isključenje].

Struktura: podsjetnik na štetni događaj i broj predmeta, izlaganje neslaganja točku po točku (svaki prigovor potkrijepljen dokumentom ili klauzulom: [relevantne klauzule ako su poznate]), precizan zahtjev (ponovna procjena na [traženi iznos] ili nadvještačenje), napomena o mogućnosti prigovora drugostupanjskom povjerenstvu ili pravobranitelju za osiguranje, traženi rok za odgovor.

Ton: odlučan, činjeničan, bez prijetnji. Jedna stranica. Ovaj nacrt mora pregledati stručna osoba prije slanja ako su iznosi visoki: vi niste pravni savjetnik.

Pripremite nacrt godišnjeg pregleda zaštite za [klijent: profil, djelatnost, obiteljska ili poslovna situacija]. Aktivne police: [popis polica s glavnim pokrićima i premijama]. Događaji u godini: [promjene: preseljenje, novi zaposlenici, novo vozilo, rast prihoda, prinove…].

Analiza: vjerojatne rupe u pokriću s obzirom na situaciju (nepokriveni ili nedovoljno pokriveni rizici s primjerom situacije u kojoj bi nastao problem), dvostruka pokrića između polica (i moguća ušteda), pokrića koja su postala neadekvatna nakon promjena, limiti koje treba redefinirati.

Pripremite tijek sastanka: pitanja za otkrivanje novih potreba, prikaz nalaza po prioritetu rizika, te za svaku preporuku rečenicu koja objašnjava korist za klijenta (nikada samo kroz proizvod). Završite sažetkom koji se šalje nakon sastanka kao trag o pruženom savjetu.

Vi ste analitičar polica osiguranja. Čitate opće uvjete kako biste izvukli bitno, bez izmišljanja onoga čega nema: ako informacija nedostaje u tekstu, označite je kao točku za provjeru kod osiguravatelja.

Evo izvatka općih uvjeta police [vrsta police, npr. imovina, zdravstveno, odgovornost] za analizu: [zalijepite tekst uvjeta ili članaka].

Izradite sažetak u četiri bloka: 1) predviđena pokrića, svako preformulirano u jednu jednostavnu rečenicu, 2) uvjeti primjene (obvezne izjave, nametnute mjere prevencije, potrebne situacije), 3) ograničenja (limiti, franšize, rokovi navedeni u tekstu), 4) nejasne zone ili dvosmislene formulacije, uz svaku navedite precizno pitanje za osiguravatelja.

Ograničenje: citirajte pod navodnicima točan prolaz koji je temelj za svaki zaključak. Nemojte nadopunjavati općim znanjem ono što u tekstu ne piše.

Vi ste iskusni referent koji pregledava policu kako bi identificirao sve što bi moglo ograničiti isplatu štete. Vaš jedini izvor je dostavljeni tekst: nema pretpostavljenih općih pravila.

Polica za pregled: [vrsta police] za [profil osiguranika]. Tekst pokrića i isključenja: [zalijepite relevantne klauzule].

Sastavite tri popisa: 1) eksplicitna isključenja, svako preformulirano s konkretnim primjerom situacije u kojoj bi se primijenilo na ovog osiguranika, 2) limiti i podlimiti uočeni u tekstu, uz upozorenje na one koji se čine niskima s obzirom na opisani rizik, 3) manje vidljivi restriktivni uvjeti (obveze zaštite, rokovi prijave, specifični kriteriji za vozilo ili prostor).

Završite rangiranjem tri najrizičnije točke za ovaj profil i pitanjem za osiguravatelja za svaku od njih. Ako je tekst nepotpun, navedite što još treba nabaviti za dovršetak analize.

Pretvorite sljedeću policu osiguranja u sažetu tablicu korisnu za sastanak s klijentom. Polica: [vrsta police] koju ugovara [profil osiguranika]. Izvorni tekst: [zalijepite pokrića, franšize i limite].

Izradite tablicu sa stupcima: pokriće, što pokriva (jednostavna rečenica), navedeni limit, navedena franšiza, glavna povezana isključenja, točka za provjeru. Svako polje popunite isključivo iz dostavljenog teksta: ako informacija nedostaje, napišite „nije navedeno u izvatku, provjeriti u punoj polici”.

Dodajte ispod tablice: pokrića čiji se limiti čine niskima za ovaj profil, franšize koje bi malu štetu učinile neisplativom za prijavu, te popis tri provjere koje treba napraviti prije oslanjanja na ovu tablicu (verzija uvjeta, eventualni dodaci, posebni uvjeti).

Format: Markdown tablica, kratke rečenice, bez neobjašnjenog žargona.

Vi ste savjetnik i pripremate reviziju police osiguranja imovine i odgovornosti za klijenta. Tvrtka: [djelatnost, broj zaposlenih, prostor, oprema, zalihe, okvirni godišnji prihod]. Trenutna pokrića: [popis pokrića s limitima i franšizama ako su poznati].

Izradite tablicu revizije: za svaki ključni rizik ove djelatnosti (prostor, oprema, zalihe, prekid rada, odgovornosti, vozila), navedite konkretan rizik za OVU tvrtku, pokriće u polici koje bi ga trebalo pokriti, vašu ocjenu adekvatnosti (pokriveno, djelomično, nije pokriveno, nedostaje info) i pitanje za razjašnjenje.

Posebno istaknite: vrijednosti koje se čine podcijenjenima s obzirom na opisano, rizike specifične za ovaj posao koji se nigdje ne spominju, te pokrića koja se čine nepotrebnima.

Završite planom sastanka u tri točke za prezentaciju revizije klijentu, od najkritičnijeg prema manje važnom.

Pomozite mi usporediti [broj] ponuda za auto osiguranje za ovaj profil: [vozač: staž, namjena vozila, godišnja kilometraža, mjesto parkiranja, povijest šteta]. Vozilo: [marka, model, starost, okvirna vrijednost]. Primljene ponude: [za svaku ponudu: osiguravatelj, paket, pokrića, franšize, godišnja premija, opcije].

Izradite tablicu usporedbe prema kriterijima važnim za OVAJ profil: opseg kasko pokrića, stvarne franšize po vrsti štete, limiti i opcije (zamjensko vozilo, asistencija, stvari u vozilu), specifična isključenja, godišnja premija. Ocijenite svaku ponudu po kriterijima i obrazložite ocjenu.

Dodajte jednostavan izračun: za tipičnu štetu od [procijenjeni iznos], koliko bi osiguranik dobio po svakoj ponudi nakon odbitka franšize, prema dostavljenim brojkama.

Završite s pet pitanja za osiguravatelje prije potpisivanja, fokusirajući se na ono što u ponudama nije precizirano. Preporučite opciju samo ako podaci to dopuštaju.

Pomažete u usporedbi zdravstvenih polica za ovo kućanstvo: [sastav, dob, poznate potrebe: optika, stomatologija, hospitalizacija, specijalistički pregledi, fizikalna terapija]. Ponude: [za svaku ponudu: osiguravatelj, razine pokrića, mjesečna premija, karence, uključene usluge].

Izradite tablicu po vrstama usluga koje ovo kućanstvo stvarno koristi, prevodeći razine pokrića u konkretan jezik: „za naočale od [cijena], osiguranik bi sam platio oko X prema navedenim uvjetima”. Oslonite se isključivo na dostavljene brojke, bez pretpostavljanja pravila HZZO-a: naznačite ako simulacija zahtijeva informaciju koja nedostaje.

Istaknite: područja gdje se ponude stvarno razlikuju, navedene karence (čekaonice), usluge koje imaju vrijednost za ovo kućanstvo (npr. sistematski pregled, mreža klinika).

Zaključite pitanjima za svaki subjekt prije ugovaranja, posebno o onome što tablice pokrića ne prikazuju.

Vi ste savjetnik i pripremate usporedbu osiguranja otplate kredita za [profil: dob, zanimanje, pušač/nepušač, opće zdravstveno stanje bez detalja, hobiji/sportovi]. Kredit: [iznos, trajanje, vrsta projekta]. Ponude: [za svaku ponudu: osiguravatelj, uključena pokrića, postotak pokrića, značajna isključenja, ukupni trošak ili stopa].

Izradite usporedbu na temelju: pokrivenih rizika i njihovih definicija (potpuna nesposobnost, bolovanje, invaliditet, smrt, gubitak posla ako postoji), načina isplate, isključenja koja specifično pogađaju ovaj profil (zanimanje, sportovi, putovanja), ukupnog troška tijekom trajanja kredita.

Oprezno napomenite da banka procjenjuje prihvatljivost police kao instrumenta osiguranja: svaki kriterij usklađenosti treba provjeriti s bankom i u uvjetima, bez donošenja zaključaka u njihovo ime.

Završite popisom dokumenata i informacija koje treba prikupiti prije podnošenja zahtjeva za zamjenu police.

Pomažete obrtniku/samostalnom djelatniku usporediti police osiguranja. Profil: [djelatnost, status, okvirni godišnji prihod, fiksni troškovi poslovanja i života, obiteljska situacija]. Ponude: [za svaku ponudu: osiguravatelj, dnevne naknade, karenca u danima, pokrića za invaliditet i smrt, značajna isključenja, premija].

Usporedite police kroz tri konkretna scenarija za ovaj profil: bolovanje od nekoliko tjedana, trajni invaliditet koji smanjuje radnu sposobnost, smrtni slučaj. Za svaki scenarij i svaku ponudu opišite što bi se dogodilo prema dostavljenim podacima: kada počinje isplata, koliko dugo, u kojem iznosu i što bi ostalo na teret obitelji.

Istaknite klasične zamke koje treba provjeriti u uvjetima: način procjene invaliditeta (profesionalna vs. opća radna sposobnost), revalorizacija naknada, isključenja vezana uz specifičnu djelatnost.

Zaključite uvjetnom preporukom („ako je prioritet X, ističe se ponuda A”) i pitanjima za osiguravatelja prije potpisa.

Spremam se ugovoriti [vrsta police, npr. imovina, auto, zdravstveno, odgovornost] kod [osiguravatelj ili zastupnik]. Moj profil: [situacija, imovina ili djelatnost, povijest šteta, točke koje me brinu]. Što već znam o ponudi: [pokrića, premija, poznate franšize].

Pripremite popis pitanja za postaviti prije potpisa, organiziran u četiri bloka: 1) pokrića (što je pokriveno, a posebno što NIJE za MOJ profil), 2) novac (franšize po vrsti štete, limiti, promjena premije kroz vrijeme, dodatni troškovi), 3) život police (prijava promjene situacije, uvjeti raskida, rokovi prijave štete), 4) šteta (konkretan tijek isplate, potrebni dokumenti, očekivani rokovi).

Za svako pitanje navedite zašto je važno za ovaj profil i koji bi odgovor trebao biti alarm. Završite savjetom da se važni odgovori potvrde pisanim putem.

Pomozite mi pripremiti prijavu štete od izlijevanja vode. Kontekst: [objekt: stan ili kuća, status: najmoprimac, vlasnik stanar, najmodavac]. Činjenice: [pretpostavljeni izvor curenja, datum otkrivanja, pogođene prostorije, oštećene stvari]. Susjedi ili treće strane: [pogođeni susjedi ili izvor, upravitelj zgrade ako je primjenjivo].

Sastavite: 1) činjenični i kronološki opis za osiguravatelja, s datumima, bez nagađanja o odgovornosti ili nepotvrđenom izvoru, 2) opis oštećenja po prostorijama, 3) popis poduzetih hitnih mjera (zatvaranje vode, zaštita stvari, sušenje) uz napomenu da se ništa ne baca bez odobrenja osiguravatelja.

Dodajte popis dokumenata: fotografije oštećenja i izvora s datumom, računi ili dokazi o kupnji oštećenih stvari, ponude za sanaciju, podaci o trećim osobama. Spomenite Europsko izvješće o štetama (ako je primjenjivo) ili zapisnik upravitelja, te podsjetite na provjeru roka prijave u polici.

Pripremite sa mnom prijavu automobilske štete. Kontekst: [vrsta štete: sudar s drugim vozilom, izlijetanje, vandalizam, oštećenje na parkingu]. Činjenice: [datum, vrijeme, mjesto, točne okolnosti, uvjeti na cesti]. Vozilo: [marka, model, uočena oštećenja]. Treće strane i svjedoci: [uključena strana i osiguravatelj ako su poznati, svjedoci, popunjeno Europsko izvješće ili ne].

Sastavite prijavu: činjenična kronologija događaja bez priznavanja odgovornosti ili tumačenja krivnje (kvalifikacija je na osiguravatelju), precizan opis vidljivih oštećenja, spomen eventualnih ozljeda, pozivanje na Europsko izvješće ako postoji.

Navedite dokumente za prilog: izvješće, fotografije vozila i mjesta događaja iz više kutova s datumom, podaci o svjedocima, potvrda policije u slučaju vandalizma, nedavni računi održavanja ako su korisni.

Upozorite na pogreške: mijenjanje izvješća nakon potpisa, popravak prije izvida, kašnjenje s prijavom. Preporučite provjeru roka prijave u polici.

Pomozite mi sastaviti dokumentaciju za prijavu krađe. Kontekst: [mjesto: dom, poslovni prostor, vozilo], [okolnosti: uočena provala, datum ili razdoblje otkrivanja]. Ukradene ili oštećene stvari: [popis stvari s okvirnom vrijednošću i datumom kupnje]. Poduzeti koraci: [prijava policiji, blokada kartica, ostalo].

Strukturirajte predmet: 1) činjenična kronologija (otkrivanje, stanje prostora, tragovi provale) bez preuveličavanja, 2) popis ukradenih stvari s opisom, procijenjenom vrijednošću i dostupnim dokazom vlasništva (račun, fotografija, izvadak iz banke, ambalaža, upute), 3) popis hitnih koraka: prijava policiji, potrebne blokade, prijava osiguravatelju, očuvanje mjesta događaja za izvid koliko je moguće.

Podsjetite da je rok za prijavu krađe često kraći nego za ostale štete i treba ga provjeriti u polici. Završite zamkama: čišćenje prije fotografiranja, bacanje oštećenih brava, prijava stvari bez ikakvog dokaza vlasništva bez napomene o tome.

Pripremite prijavu loma stakla. Kontekst: [auto ili objekt], [pogođeni element: vjetrobransko staklo, bočno staklo, prozor, staklena stijena, ogledalo], [okolnosti: udarac, pukotina, uzrok ako je poznat, datum otkrivanja].

Sastavite kratak i činjeničan tekst prijave: što je utvrđeno, kada, u kojim okolnostima, opseg oštećenja, bez pretpostavljanja nepotvrđenog uzroka.

Dodajte popis provjera PRIJE popravka ili zamjene: provjeriti u polici je li ugovoren lom stakla i što točno pokriva za taj element, provjeriti primjenjivu franšizu (mali lom može koštati manje od franšize), pitati osiguravatelja uvjetuje li popravak u ovlaštenom servisu/staklarstvu, te dobiti odobrenje prije bilo kakve intervencije koja nije hitna.

Završite popisom dokumenata: fotografije oštećenja i cijelog elementa s datumom, račun ili ponuda, dokaz o kupnji za vrijednije elemente. Napomenite da hitna sanacija radi sigurnosti mora biti dokumentirana fotografijama i računom.

Pomozite mi sastaviti dokumentaciju za štetu nakon prirodne nepogode. Kontekst: [vrsta događaja: poplava, oluja, tuča, suša/pukotine, potres], [pogođena imovina: dom, poslovni prostor, vozilo], [datum događaja, uočena oštećenja].

Strukturirajte predmet: 1) činjenična kronologija (događaj, otkrivanje oštećenja, poduzete hitne mjere), 2) popis oštećenja po zonama s fotografijama s datumom prije bilo kakvog konačnog čišćenja, 3) provedene hitne mjere, sačuvani računi za hitne popravke.

Objasnite općenito i oprezno razliku između standardnih pokrića u polici (oluja, tuča) i režima elementarne nepogode koji ovisi o službenom proglašenju: navedite da treba pratiti odluke lokalne samouprave (županije/grada) i provjeriti kod osiguravatelja rokove i načine prijave, bez navođenja fiksnih pravila.

Navedite kontakte (osiguravatelj, grad/općina za prijavu štete od nepogode, upravitelj) i model kratke poruke za hitnu najavu štete.

Sastavite dopis za raskid sljedeće police: [vrsta police: auto, imovina ili drugo], broj [broj police], ugovorene kod [osiguravatelj] od [okvirni datum ugovaranja]. Razlog: [promjena osiguravatelja, cijena, neadekvatna pokrića]. Novi osiguravatelj ako postoji: [novi osiguravatelj].

Dopis treba: navesti podatke o polici i osiguraniku, izraziti zahtjev za raskidom uz napomenu da se uvjeti raskida (starost police, datum prestanka, povrat neiskorištene premije) trebaju potvrditi prema općim uvjetima i kod osiguravatelja, zatražiti pisanu potvrdu o datumu prestanka i povratu dijela premije ako je primjenjivo.

Ton: ljubazan, odlučan, bez pretjeranog opravdavanja. Maksimalno pola stranice.

Dodajte nakon dopisa checklistu: provjeriti uvjete raskida u polici, nikada ne ostavljati prazninu u pokriću između stare i nove police, sačuvati dokaz o slanju.

Pripremite raskid police o isteku: [vrsta police], broj [broj], osiguravatelj [osiguravatelj], datum isteka [datum ako je poznat]. Razlog raskida: [razlog].

Prvo sastavite prethodnu checklistu: pronaći točan datum isteka i otkazni rok predviđen općim uvjetima, provjeriti je li stigla obavijest o obnovi, informirati se o pravima vezanim uz obavještavanje o mogućnosti raskida (potvrditi prema polici, bez pretpostavljanja), osigurati novu policu prije datuma prestanka.

Zatim sastavite dopis: podaci o polici, zahtjev za raskidom o sljedećem isteku uz poštivanje ugovorenog otkaznog roka, zahtjev za pisanom potvrdom datuma prestanka.

Ton: trijezan i jasan. Završite podsjetnikom: poslati preporučeno ili na način koji osigurava dokaz o datumu, i nikada ne ostati bez osiguranja za obvezne ili ključne rizike.

Moja situacija se promijenila i želim raskinuti ili prilagoditi policu. Promjena: [opišite općenito: preseljenje, prodaja imovine ili vozila, promjena djelatnosti, promjena u kućanstvu]. Polica: [vrsta, osiguravatelj, broj]. Cilj: [raskid, smanjenje pokrića, prijenos na novu imovinu].

Izradite: 1) oprezno objašnjenje postupka: određene promjene mogu otvoriti mogućnost raskida ili prilagodbe tijekom trajanja police, ali točni uvjeti ovise o polici i moraju se provjeriti u općim uvjetima, bez pretpostavljanja rokova, 2) dopis sa zahtjevom: činjenični prikaz promjene s datumom, priložen dokaz [dostupni dokument], jasan zahtjev (raskid ili dodatak polici) i traženje pisane potvrde, 3) checklistu: ne ostavljati imovinu bez pokrića dok je u vlasništvu, provjeriti utjecaj promjene na premiju, tražiti povrat dijela premije ako je primjenjivo.

Ton: činjeničan, maksimalno jedna stranica.

Sastavite dopis službi za prigovore [osiguravatelj]. Povijest: [sažetak spora: šteta ili zahtjev, ključni datumi, dosadašnja komunikacija, primljeni odgovori ili šutnja]. Podaci: [broj police, broj štete ili predmeta]. Što točno tražim: [zahtjev: ponovno razmatranje, isplata, ispravak, obrazloženi odgovor].

Struktura: 1) jasan predmet s naznakom „Prigovor” i brojem predmeta, 2) činjenična kronologija komunikacije s datumima (svaka tvrdnja potkrijepljena dopisom, e-mailom ili dokumentiranim pozivom), 3) izlaganje neslaganja uz razlikovanje činjenica, onoga što kaže polica prema citiranim klauzulama [relevantne klauzule ako su poznate] i onoga što se traži, 4) zahtjev za pisanim i obrazloženim odgovorom u razumnom roku, 5) napomena da će se u slučaju nezadovoljavajućeg odgovora razmotriti obraćanje pravobranitelju za osiguranje ili HANFA-i, prema proceduri iz police.

Ton: odlučan, ljubazan, bez prijetnji. Jedna stranica. Podsjetite na kraju na čuvanje kopije i dokaza o slanju.

Pomozite mi pripremiti dokumentaciju za obraćanje pravobranitelju za osiguranje. Spor: [priroda spora: odbijena ili nedovoljna odšteta, osporeni raskid, primjena klauzule]. Osiguravatelj: [osiguravatelj]. Povijest: [poduzeti koraci: pisani prigovor, primljeni odgovori, datumi].

Prvo pojasnite općenito i oprezno: mirenje ili pritužba obično dolaze nakon iscrpljivanja internih postupaka osiguravatelja, a točni uvjeti (obrasci, rokovi) trebaju se provjeriti na stranicama pravobranitelja ili nadležnog tijela, bez pretpostavljanja.

Pripremite predmet: 1) sažetak na jednoj stranici: činjenice s datumima, stav osiguravatelja, moj stav, što tražim, 2) potpuna kronologija spora u tablici (datum, događaj, povezani dokument), 3) popis dokumenata za prilog: polica i opći uvjeti, pisana korespondencija, nalaz vještaka ako postoji, dokazi o šteti, 4) tekst pritužbe: činjeničan, bez riskantnih pravnih kvalifikacija, fokusiran na točku neslaganja.

Upozorite na eventualne slabosti u mom predmetu kako bih se mogao pripremiti.

Sastavite dopis za prigovor na povećanje premije. Kontekst: [polica, osiguravatelj], uočeno povećanje: [stara premija, nova premija, razlog koji navodi osiguravatelj: povijest šteta, malus, revizija cjenika]. Moja analiza: [zašto smatram povećanje neopravdanim: šteta bez krivnje, pogreška u podacima, nedostatak objašnjenja].

Struktura: podaci o polici i povijesti, činjenični prikaz uočenog povećanja s brojkama, zahtjev za detaljnim i pisanim objašnjenjem izračuna i razloga, argumentirano osporavanje točku po točku na temelju dostavljenih činjenica [dostupni dokumenti: potvrda o bonusu/malusu, dopisi], precizan zahtjev (poništenje, ponovni izračun, opravdanje).

Nemojte navoditi fiksna pravila o postocima povećanja: tražite od osiguravatelja da opravda svoja, i preporučite provjeru uvjeta police o promjeni premija. Spomenite da su u slučaju neslaganja mogući formalni prigovor ili promjena osiguravatelja.

Ton: činjeničan i odlučan, maksimalno jedna stranica.

Moj predmet štete se ne miče. Kontekst: šteta [vrsta štete] prijavljena [datum prijave] kod [osiguravatelj], broj predmeta [broj]. Zadnje informacije: [zadnja komunikacija, obećanja referenta, obavljen izvid ili ne]. Što očekujem: [izvid vještaka, ponuda odštete, isplata, jednostavan odgovor].

Sastavite pisanu požurnicu: podaci o predmetu i kronologija (prijava, komunikacija, preuzete obveze osiguravatelja s datumima), činjenična konstatacija zastoja, precizan zahtjev s razumnim rokom za odgovor, ljubazna napomena da će se podnijeti formalni prigovor ako predmet ostane bez pomaka.

Predložite plan u tri koraka ako požurnica ne uspije: nova požurnica s pozivanjem na prvu, prigovor službi za reklamacije, zatim mirenje prema uvjetima iz police. Za svaki korak navedite što sačuvati kao dokaz.

Ton: odlučan bez agresivnosti. Cilj je pokrenuti proces, a ne stvoriti otpor. Maksimalno jedna stranica.

Vi ste savjetnik za osiguranje i pripremate objašnjenje pojma franšize za klijenta koji je upravo saznao da dio štete snosi sam. Polica klijenta: [vrsta police], predviđene franšize: [franšize iz police po pokrićima, iznosi ili načini izračuna].

Izradite: 1) objašnjenje jednostavnim jezikom što je franšiza i zašto postoji (podjela rizika, odgovornost, razina premije), bez žargona, 2) dva ili tri primjera s brojkama isključivo iz NJEGOVE police: „za štetu od tog iznosa, isplata bi bila otprilike ovolika prema vašoj polici”, uz napomenu da točan izračun radi osiguravatelj, 3) objašnjenje različitih vrsta franšiza ako ih polica kombinira (fiksni iznos, postotak, integralna franšiza), samo na temelju dostavljenog teksta, 4) odgovore na teška pitanja: „zašto plaćam osiguranje ako opet plaćam sam” i „može li se franšiza smanjiti i uz koju cijenu”.

Ton: empatičan, konkretan, nikada pokroviteljski.

Objasnite pojam amortizacije (vrijednosti) osiguraniku koji vidi da mu je odšteta smanjena. Kontekst: [šteta, oštećena stvar: krov, namještaj, uređaj, pod], [okvirna starost stvari], [što je osiguravatelj objavio: primijenjeni postotak ili iznos amortizacije].

Izradite: 1) objašnjenje jednostavnim jezikom: ideja da se rabljena stvar ne nadoknađuje kao potpuno nova, uz slikovit primjer iz svakodnevice, 2) objašnjenje razlike između stvarne vrijednosti i ugovorene „nove vrijednosti”, uz napomenu da postojanje i uvjeti takvog pokrića ovise isključivo o polici osiguranika i tamo se moraju provjeriti, 3) popis preciznih pitanja za osiguravatelja ili vještaka: kako je izračunat postotak, prema kojoj tablici, koji dokumenti bi mogli utjecati na reviziju (račun o kupnji, dokaz o održavanju, stanje prije štete), 4) općenite načine prigovora ako se postotak čini previsokim: dokazi, razgovor s vještakom, nadvještačenje.

Bez navođenja fiksnih stopa: svi brojevi dolaze iz dostavljenog predmeta.

Pomozite mi razumjeti ponudu za isplatu štete prije nego je prihvatim. Šteta: [vrsta štete, datum]. Primljena ponuda: [zalijepite ili opišite ponudu: iznosi, priznate stavke, primijenjeni odbici, posebne napomene]. Moja procjena štete: [procijenjeni iznos i na temelju čega: ponude, računi].

Analizirajte ponudu: 1) rastavite ponuđeni iznos po stavkama prema dokumentu (priznata oštećenja, odbici poput franšize ili amortizacije, primijenjeni limiti), označavajući svaku moju stavku koja nedostaje, 2) usporedite s mojom procjenom i točno identificirajte gdje nastaju razlike, 3) sastavite pitanja za osiguravatelja za svaki neopravdani odbitak ili razliku, 4) navedite općenite opcije: prihvatiti, tražiti objašnjenje, pregovarati uz dokaze, tražiti nadvještačenje, uz podsjetnik na provjeru procedura u polici.

Istaknite što znači potpisivanje nagodbe (obično zatvaranje predmeta) i preporučite da se ne potpisuje bez razumijevanja svake stavke. Ne potvrđujte iznose: vaša uloga je pojašnjenje.

Procjenitelj kojeg je poslao osiguravatelj treba doći zbog moje štete. Kontekst: [vrsta štete, datum, glavna oštećenja], [planirani datum dolaska], [već obavljeni hitni radovi ako ih ima].

Pripremite mi plan u tri koraka.

Prije: popis dokumenata koje treba organizirati (prijava štete, fotografije s datumom snimljene odmah nakon otkrivanja, računi i dokazi o vlasništvu, ponude za sanaciju, računi za hitne mjere), te očuvanje mjesta događaja: ne bacati oštećene stvari, ne popravljati trajno bez odobrenja, sačuvati dokaze.

Tijekom: točke koje treba metodički pokazati procjenitelju prostoriju po prostoriju, način komunikacije (činjeničan, precizan, bez umanjivanja ili dramatiziranja), pitanja za njega: što bilježi, koji je rok za nalaz, nedostaje li što u dokumentaciji.

Nakon: zapisati što je rečeno i pokazano, pitati kako doći do nalaza, i znati da u slučaju neslaganja postoje pravni putovi (razgovor, nadvještačenje) čiji se uvjeti provjeravaju u polici.

Izradite checklistu prevencije za moj dom. Kontekst: [vrsta objekta, starost, oprema: kamin, bazen, alarm, pomoćni objekti], [rizici koji me brinu: požar, izlijevanje vode, provala, vremenske nepogode], [eventualni zahtjevi iz moje police: protuprovalna vrata, održavanje].

Izradite checklistu organiziranu po rizicima: za svaku točku navedite konkretnu radnju, učestalost (jednokratno, godišnje, sezonski) i prioritet. Pokrijte barem: vodu (cijevi, ventili, glavni ventil, održavanje), vatru (detektori, čišćenje dimnjaka, elektroinstalacije), provalu (brave, navike kod odsutnosti, vrijedne stvari), nevrijeme (krov, oluci, vanjske stvari).

Dodajte odjeljak „Polica”: podsjetite da neke police uvjetuju pokriće poštivanjem mjera (vrsta brave, alarm, dokumentirano održavanje) i navedite točke iz MOJE police koje treba provjeriti, bez pretpostavljanja. Preporučite čuvanje dokaza o održavanju (računi dimnjačara, servisera bojlera).

Pomažete direktoru sastaviti plan prevencije za poslovne prostore. Tvrtka: [djelatnost, vrsta prostora, kritična oprema, zalihe, broj zaposlenih]. Rizici: [požar, izlijevanje vode, krađa, kvar kritične opreme, ostalo]. Poznati zahtjevi police: [mjere koje nameće osiguravatelj: vatrogasni aparati, alarm, sef].

Sastavite plan u tri dijela: 1) fizička prevencija po riziku: konkretne radnje prilagođene OVOJ djelatnosti (zaštita opreme, skladištenje, periodični pregledi instalacija, upravljanje pristupom), s učestalošću i odgovornom osobom, 2) kontinuitet poslovanja: za svaki kritični resurs pitanje „što ako ga sutra izgubimo” i jednostavno rješenje (backup, rezervni dobavljač, zamjenska oprema), 3) usklađenost s osiguranjem: mjere koje polica zahtijeva ili nagrađuje, provjeriti u uvjetima, i dokazi koje treba arhivirati (ugovori o održavanju, ispitivanja instalacija).

Završite kalendarom provedbe za tri mjeseca, počevši od onoga što košta malo, a štiti puno.

Najavljena je vremenska nepogoda u mojoj zoni: [vrsta događaja: oluja, obilna kiša, poplava, snijeg], rok: [vrijeme do događaja]. Moja imovina: [dom ili poslovni prostor, karakteristike: kat, podrum, vanjski prostor, vozila].

Pripremite plan u dva dijela.

Zaštita: konkretne mjere prije događaja, rangirane po prioritetu i vremenu: sklanjanje vozila i vanjskih stvari, učvršćivanje, zaštita otvora, podizanje stvari u poplavnim zonama, backup važnih dokumenata, fotografiranje stanja PRIJE događaja (služit će kao referenca kod štete).

Dokumentacija: prikupiti odmah dokumente korisne u slučaju štete: polica i uvjeti, popis ili fotografije vrijednih stvari, važni računi, kontakti osiguravatelja i broj police dostupni i bez struje. Podsjetite da nakon događaja treba brzo prijaviti štetu, dokumentirati prije čišćenja, sačuvati oštećene stvari i račune za hitne popravke, te provjeriti u polici pokrića i rokove.

Format: kronološka checklista.

Pomozite mi izraditi popis imovine za osiguranje. Kontekst: [dom ili poslovni prostor, glavne prostorije], cilj: [provjera vrijednosti stvari, priprema za ugovaranje, spremnost za štetu]. Značajne stvari: [vrijednosti: nakit, IT oprema, instrumenti, umjetnine, profi alat].

Izradite: 1) metodu popisa prostoriju po prostoriju, sa stavkama za svaku važniju stvar: opis, okvirni datum kupnje, procijenjena vrijednost, dostupni dokaz (račun, fotografija, izvadak, certifikat), 2) model tablice spreman za popunjavanje, 3) savjete za dokazivanje: fotografirati svaku sobu široko pa vrijedne stvari detaljno, čuvati digitalne račune izvan objekta (cloud, e-mail), datirati fotografije, 4) vođenu procjenu ukupne vrijednosti stvari za usporedbu s policom, uz napomenu da podcijenjenost smanjuje odštetu, a precijenjenost nepotrebno košta, 5) podsjetnik na godišnje ažuriranje.

Istaknite stvari koje često zahtijevaju specifičnu prijavu (dragocjenosti), što treba provjeriti u polici.

Ja sam [profil: privatna osoba ili direktor, situacija] i imam sastanak sa zastupnikom/brokerom radi [svrha: pregled polica, pokriće novog rizika, smanjenje troškova]. Trenutne police: [popis polica s osiguravateljem i okvirnom premijom]. Što se promijenilo: [relevantne promjene situacije].

Pripremite mi: 1) popis dokumenata koje treba ponijeti (police i uvjeti, obavijesti o obnovi, potvrde o bonusu, povijest šteta, podaci o imovini ili djelatnosti), 2) jasno formulirane ciljeve, rangirane po važnosti, 3) pitanja za zastupnika, uključujući i njegov način rada: s kojim osiguravateljima radi, kako se naplaćuje, što radi u slučaju štete, 4) točke opreza: ne potpisivati pod pritiskom isti dan, tražiti svaku ponudu napismeno s jasno vidljivim pokrićima, franšizama i isključenjima, tražiti objašnjenje svake razlike u odnosu na trenutne police.

Format: podsjetnik na jednoj stranici.

Vi ste stručnjak za korporativne rizike. Pripremite upitnik za reviziju zaštite za ovog klijenta: [djelatnost tvrtke, veličina, starost, što već znam o policama].

Izradite strukturirani upitnik: 1) stvarna djelatnost: što tvrtka točno radi, za koga, s kojim kritičnim dobavljačima, kakve intervencije kod trećih strana (službeni naziv djelatnosti često skriva stvarni rizik), 2) resursi: prostori, oprema, zalihe, vozila, IT sustavi i ovisnost o digitalnom, ključni ljudi, 3) tijekovi: prihod, sezonalnost, najveći klijenti, ugovori koji nameću osiguranja ili limite, 4) postojeće stanje: trenutne police, štete u zadnjim godinama, mjere prevencije, 5) brige direktora: što mu ne da spavati, što bi sutra zaustavilo posao.

Za svako pitanje dodajte u kurzivu što ono omogućuje otkriti (rupu u pokriću, podcijenjenu vrijednost, nepotrebnu policu, rizik koji se rješava prevencijom).

Format: upitnik za sastanak od sat vremena, s označenim ključnim pitanjima.

Sastavite e-mail s upitom za ponudu osiguranja koji izbjegava nepotrebna dopisivanja. Primatelj: [osiguravatelj ili zastupnik]. Potreba: [vrsta police: dom, auto, odgovornost, imovina tvrtke, zdravstveno, životno]. Moja situacija: [relevantne informacije: imovina ili djelatnost, karakteristike, vrijednost, namjena, povijest šteta, trenutna polica i njezin istek].

E-mail mora sadržavati: 1) kratko predstavljanje potrebe, 2) strukturirani blok sa svim informacijama koje osiguravatelj traži za tu vrstu rizika (prilagodite blok vrsti rizika), 3) moja eksplicitna očekivanja: pokrića koja su mi važna, što želim vidjeti u ponudi (limiti, franšize, značajna isključenja, detaljna premija), 4) prijedlog za razgovor ako su potrebna pojašnjenja, 5) željeni rok za odgovor.

Na kraju odgovora naznačite informacije koje nedostaju u mom opisu, a mogle bi usporiti izradu ponude. Ton profesionalan i izravan.

Vi ste savjetnik i trebate objasniti dodatak polici (aneks) klijentu. Polica: [vrsta police]. Sadržaj dodatka: [zalijepite ili opišite izmjenu: promijenjena pokrića, novi iznosi, nova premija, razlog izmjene]. Kontekst: [zašto ovaj dodatak: zahtjev klijenta, revizija osiguravatelja, prijavljena promjena situacije].

Sastavite objašnjenje za klijenta: 1) u jednoj rečenici, što je dodatak (izmjena koja se dodaje polici bez njezine potpune zamjene), 2) tablica prije/poslije ograničena na ono što se stvarno mijenja: pokrića, iznosi, franšize, premija, datum početka primjene, 3) konkretan utjecaj na njega, ilustriran situacijom štete gdje bi se vidjela razlika, 4) što ostaje nepromijenjeno, radi izbjegavanja nepotrebne brige, 5) dvije ili tri točke za provjeru prije potpisa: točan datum početka, povezanost s postojećim uvjetima i bilo koja nejasna formulacija.

Ton pedagoški, bez umanjivanja smanjenja pokrića ako ono postoji: savjetodavna obveza nalaže jasnoću.

Vi ste zastupnik ili broker i trebate najaviti povećanje premije klijentu. Kontekst: [polica, stara i nova premija], razlog povećanja prema osiguravatelju: [razlog: povijest šteta klijenta, opće poskupljenje na tržištu, promjena rizika], profil i staž klijenta: [profil, staž, nedavne štete].

Sastavite poruku (e-mail ili natuknice za poziv): 1) jasna obavijest na početku, uz točne brojke, bez skrivanja iza fraza, 2) iskreno objašnjenje razloga, bez izmišljanja opravdanja i bez obećavanja onoga što ne ovisi o vama, 3) stavljanje u perspektivu: što je polica pokrila ili bi pokrila, kretanje kroz godine ako su podaci dostupni, 4) konkretne opcije za klijenta: ponovna analiza pokrića, prilagodba franšiza, provjera ponuda drugih osiguravatelja, uz iskren opis posljedica svake opcije, 5) prijedlog termina za dogovor.

Ton: izravan i pun poštovanja. Klijent mora osjetiti da štitite njegove interese, a ne samo cijenu osiguravatelja. Maksimalno jedna stranica.

Pomažete stručnjaku za osiguranje dokumentirati savjetodavnu obvezu nakon sastanka. Sastanak: [datum, klijent i profil, svrha: ugovaranje, obnova, izmjena, odbijanje pokrića]. Sadržaj razgovora: [potreba klijenta, prikupljene informacije, dane preporuke, izražene rezerve, odluka klijenta].

Sastavite bilješku o savjetovanju: 1) podsjetnik na iskazanu potrebu i informacije koje je klijent dao (uz napomenu da savjet počiva na njihovoj točnosti), 2) predstavljena rješenja s njihovim bitnim karakteristikama (pokrića, ograničenja, premija), 3) dana preporuka i njezino obrazloženje povezano s potrebom, 4) dana upozorenja, posebno ako je klijent odabrao nižu razinu zaštite od preporučene ili odbio pokriće: činjenično formulirati taj odbitak i moguće posljedice, 5) konačna odluka klijenta i daljnji koraci.

Ograničenje: činjenice i datumi, bez samoopravdavanja. Bilješka mora biti jasna i nakon nekoliko godina. Završite rečenicom kojom se klijentu nudi potvrda da ovaj sažetak odražava razgovor.

Izradite nacrt obrasca za analizu potreba (discovery) za stručnjaka koji se prvi put sastaje s klijentom. Ciljna skupina: [vrsta klijenata: privatne osobe, obrtnici, direktori malih tvrtki]. Namjena: [prvi sastanak, telefonski razgovor, pripremni upitnik].

Obrazac mora pokriti: 1) situaciju: obitelj ili djelatnost, uzdržavane osobe ili ključni ljudi, glavna imovina, okvirni prihodi i rashodi, 2) postojeće stanje: aktivne police s osiguravateljem, glavna pokrića, premije i isteci, povijest šteta, 3) percepcija rizika: što brine klijenta, čemu je objektivno izložen (po skupinama: imovina, odgovornost, osobe, prihodi), 4) prioriteti: tri najvažnije zaštite za njega, ukupni budžet za osiguranje, osjetljivost na franšizu naspram premije, 5) daljnji koraci: dokumenti koje treba prikupiti, točke za dublju analizu, sljedeći kontakt.

Za svaku rubriku predložite prirodno formulirana pitanja za razgovor. Format: strukturirani obrazac na dvije stranice.

Vi ste zastupnik ili broker. Sastavite poruku za klijenta s kojim niste dugo komunicirali. Klijent: [profil, aktivne police, staž odnosa, zadnji kontakt]. Kontekst: [zašto sada: godišnji pregled, promjene u sektoru, nova usluga, jednostavno obnavljanje kontakta]. Kanal: [e-mail, dopis, SMS, poziv].

Poruka mora: 1) iskreno priznati izostanak kontakta bez pretjeranog ispričavanja, 2) dati koristan razlog za razgovor fokusiran na NJEGA: situacije koje se često mijenjaju u par godina (dom, obitelj, posao, oprema, prihodi) i čine policu neadekvatnom bez da itko primijeti, 3) predložiti lagan format razgovora bez obveze: 15-minutni pregled kako bi se provjerilo odgovaraju li pokrića još uvijek situaciji, 4) olakšati odgovor: ponuditi dva termina ili poveznicu za rezervaciju.

Ton: profesionalan i srdačan, bez nabijanja krivnje ili prodajnog pritiska. Poruka mora ostaviti dojam ozbiljnog praćenja. Predložite dvije varijante: jednu trijeznu, jednu osobniju.

Moja situacija se mijenja i to moram prijaviti osiguravateljima. Promjena: [opišite općenito: preseljenje, radovi na objektu, novi stanar, promjena namjene prostora, razvoj djelatnosti, nova oprema]. Aktivne police: [popis polica s osiguravateljima].

Izradite: 1) analizu polica na koje vjerojatno utječe OVA promjena, uz objašnjenje što treba prijaviti i zašto (osigurani rizik više nije isti), 2) model dopisa ili e-maila za prijavu: činjenični prikaz promjene s datumom, broj police, jasan zahtjev za pisanom potvrdom primitka i utjecaja na pokrića i premiju, priložen dokaz [dostupni dokument], 3) checklistu opreza: prijaviti bez odgađanja (nepravilno prijavljen rizik može ugroziti buduću odštetu, provjeriti točne posljedice u polici), ne raskidati policu dok novi rizik nije pokriven, čuvati dokaz o prijavi, pročitati primljeni dodatak prije prihvaćanja.

Završite pitanjima za osiguravatelja kako bi se provjerilo ostaje li zaštita adekvatna.

Pomozite mi provjeriti odgovaraju li osigurane vrijednosti u mojoj polici još uvijek stvarnosti. Polica: [vrsta police: imovina, poduzetništvo, životno]. Trenutno prijavljene vrijednosti: [stavke i iznosi: vrijednost stvari, građevinska vrijednost, zalihe, naknade]. Moja trenutna situacija: [što se promijenilo ili povećalo: kupnje, radovi, zalihe, prihodi].

Izradite: 1) jednostavnu metodu procjene za svaku stavku, prilagođenu mojoj polici, uz popis onoga što treba brojati i uobičajenih propusta (stvari u pomoćnim objektima, profesionalna oprema kod kuće, novije nabave), 2) usporedbu procjene i prijavljenih vrijednosti s postotkom razlike, 3) općenito objašnjenje dva simetrična rizika: podosiguranje koje može smanjiti odštetu kod štete, i nadosiguranje zbog kojeg se premija plaća uzalud, uz napomenu da točna pravila ovise o polici, 4) model poruke osiguravatelju za traženje prilagodbe, uz zahtjev za izračunom prije potvrde.

Format: numerirani koraci, zatim poruka spremna za slanje.

Pregledajte moje police kako biste uočili dvostruka pokrića. Police i usluge: [popis svih polica: imovina, auto, zdravstveno, nezgoda, bankovne kartice, osiguranja uz uređaje, putno, školska osiguranja].

Analiza: 1) izradite unakrsnu tablicu: u redovima vrste zaštite (asistencija, pravna zaštita, putno, lom uređaja, odgovornost, nezgoda itd.), u stupcima moje police, s oznakom gdje polica pokriva tu zaštitu prema informacijama, 2) identificirajte vjerojatne duplikate: zaštite označene više puta, uz objašnjenje što bi se dogodilo u praksi (obično se ista šteta ne naplaćuje dvaput, provjeriti točne uvjete), 3) rangirajte potencijalne uštede: police ili opcije koje su vjerojatno nepotrebne s obzirom na ostalo, 4) navedite provjere prije raskida: jesu li razine pokrića stvarno iste, usporedba limita, različiti uvjeti primjene.

Zaključite planom djelovanja: što provjeriti, što prilagoditi, što zadnje raskinuti.

Pomozite mi pročitati i provjeriti moju potvrdu o povijesti šteta (bonus/malus). Dokument: [zalijepite ili opišite sadržaj: razdoblje, navedeni vozači, popis šteta s datumima i odgovornošću, navedeni koeficijent/postotak]. Moja povijest prema sjećanju: [štete kojih se sjećam, okvirni datumi i krivnja].

Izradite: 1) općenito objašnjenje što je ovaj dokument: sažetak povijesti vozača i police koji osiguravatelji traže kod promjene osiguranja, 2) vođeno čitanje MOJE potvrde, rubriku po rubriku, objašnjavajući svaku stavku bez izmišljanja pravila izračuna: ako postoji koeficijent, objasnite njegovu ulogu općenito i uputite na osiguravatelja za točan izračun, 3) usporedbu s mojim sjećanjem: navedite eventualne razlike (šteta viška, krivo upisana odgovornost, vozač koji nedostaje) i za svaku poruku osiguravatelju za pojašnjenje ili ispravak uz dokaze, 4) savjete za korištenje: kada tražiti potvrdu, provjeriti je prije traženja ponuda, sačuvati je.

Ton pedagoški i činjeničan.

Vi ste savjetnik za poslovna osiguranja. Mapirajte potrebe za osiguranjem ove strukture: [točna djelatnost, oblik, broj zaposlenih, okvirni prihod, prostori: vlasnik ili najam, oprema i zalihe, vozila, udio digitalnog u poslu, glavni klijenti].

Izradite mapu rizika u četiri skupine: 1) imovina (prostori, oprema, zalihe, roba u prijevozu), 2) odgovornosti (štete nanesene klijentima i trećima u radu, isporučeni proizvodi ili usluge, zakup prostora), 3) osobe (vlasnik i zaposlenici: bolovanje, invaliditet, zdravlje), 4) samo poslovanje (prekid rada, ovisnost o opremi, osobi ili klijentu, cyber rizik).

Za svaki rizik: konkretan scenarij s okvirnim iznosom štete na temelju podataka, vrsta police koja rješava taj rizik opisana općenito, i prioritet (vitalno, važno, poželjno). Istaknite osiguranja koja mogu biti obvezna prema djelatnosti, uz preporuku provjere kod strukovnih komora ili udruženja.

Zaključite s pet pitanja za osiguravatelja kako bi se ova mapa pretvorila u ozbiljnu ponudu.

Vi ste zastupnik i pripremate objašnjenje za direktora koji miješa opću odgovornost iz djelatnosti i profesionalnu odgovornost. Njegova tvrtka: [djelatnost, veličina, tipične situacije: prijem klijenata, rad na terenu, intelektualne ili tehničke usluge].

Sastavite objašnjenje općenito i pedagoški: 1) glavna ideja razlike kako se uobičajeno primjenjuje: jedna cilja na štete nastale tijekom svakodnevnog života tvrtke, druga na one vezane uz samu uslugu ili srž posla, uz napomenu da točan opseg varira po policama i mora se provjeriti u uvjetima, 2) tri konkretna scenarija iz NJEGOVE djelatnosti, navodeći za svaki koja bi grupa pokrića bila primjenjiva uz napomenu „potvrditi prema polici”, 3) klasične zamke: vjerovanje da jedna polica pokriva sve, preusko prijavljene djelatnosti, podizvođači, 4) precizna pitanja za osiguravatelja kako bi se provjerilo gdje prolazi granica u NJEGOVOJ polici.

Format: jasna stranica, scenariji u okvirima.

Pomažete obrtniku u graditeljstvu razumjeti njegovu odgovornost i osiguranje. Profil: [struka, djelatnosti koje stvarno obavlja, staž, status, tipični projekti]. Trenutna situacija: [osiguran ili ne, aktivna polica, prijavljene djelatnosti, pitanja koja ima].

Izradite cjelovit i oprezan pregled: 1) općenito objašnjenje svrhe ovog osiguranja: pokrivanje odgovornosti izvođača za određene štete na objektu nakon primopredaje, uz napomenu da se točan opseg, pokrivene djelatnosti i zakonske obveze moraju provjeriti kod osiguravatelja i strukovnih udruženja, bez pretpostavljanja, 2) kritična točka prijavljenih djelatnosti: opasnost od izvođenja radova izvan onih prijavljenih u polici, s dva konkretna primjera iz njegove struke, 3) administrativna checklista: važeća potvrda, navođenje na ponudama i računima prema običajima, čuvanje dokumentacije o gradilištu (ponude, zapisnici o primopredaji, fotografije), 4) pitanja za osiguravatelja: pokrivene djelatnosti, podizvođači, specifični projekti, teritorijalna pokrivenost.

Ton konkretan, usmjeren na stvarna gradilišta.

Pomažete direktoru odlučiti treba li mu cyber osiguranje i pripremiti se za ugovaranje. Tvrtka: [djelatnost, veličina, ovisnost o IT-u: web shop, podaci klijenata, fakturiranje, alati, rad od kuće], dosadašnji incidenti: [eventualni phishing, pad sustava, gubitak podataka].

Izradite: 1) dijagnozu izloženosti: za ovu tvrtku najvjerojatniji cyber scenariji (blokada sustava, krađa podataka klijenata, prijevara s plaćanjem, pad web shopa) s konkretnim utjecajem u izgubljenim radnim danima i okvirnim troškovima na temelju podataka, 2) što cyber osiguranja obično pokrivaju (pomoć u kriznim situacijama, povrat podataka, prekid rada, odgovornost prema trećima) uz napomenu da se sadržaj jako razlikuje od police do police, 3) pitanja za osiguravatelja prije potpisa: isključenja, nametnute sigurnosne mjere (backup, MFA, ažuriranja) i posljedice ako se ne poštuju, limiti po scenarijima, uključena asistencija i rokovi reakcije, 4) mjere prevencije koje treba uvesti u svakom slučaju.

Format: dijagnoza pa checklista pitanja.