過度な謝罪を避けつつ、問題を認め、解決策を提示して顧客を引き留める返信。
[企業名]の顧客からの次のメッセージに対する返信を作成してください：[顧客のメッセージ] コンテキスト：問題の原因は[原因：自社のミス、外部委託先、誤解、顧客自身のミス]です。提案可能な対応：[対応策：返金、クーポン発行、交換、特別対応]。対応不可能なこと：[制限事項]。 構成：具体的な問題を認め（定型文ではなく顧客の言葉を言い換える）、同僚を責めたり言い訳をしたりせずに経緯を簡潔に説明し、具体的な解決策と期限を提示し、再発防止策があれば伝えます。 トーン：人間味があり、率直な表現。禁止事項：「ご不便をおかけして申し訳ございません」などの過剰な定型文、言い訳がましい助動詞、繰り返しの謝罪、[対応策]に含まれない約束。
業務で頻出する10個の回答パターン。各30秒でカスタマイズ可能。
[顧客層]に対して[製品・サービス]を販売している[企業名]のサポート用定型文（マクロ）を10個作成してください。使用チャネル：[チャネル：メール、チャット、電話]。頻出する問い合わせ理由：[理由：注文状況の確認、ログイン不可、返金希望、請求に関する質問など]。 各マクロの構成：明確な内部名称、具体的な使用場面、テキスト全文（[名前]、[注文番号]、[期限]などのカスタマイズ項目を含む）、および個別対応に切り替えるべき判断基準。 要件：各マクロで完結した回答を行うこと（期限のない「確認して折り返します」は不可）、ブランドスタイル[スタイル：丁寧語/親しみやすい]に合わせたトーン、チャットに適した短文バージョンの併記。
障害発生から進捗報告、解決、事後報告までのコミュニケーションフロー。
[企業名]で障害が発生しています：[障害の内容：サービス停止、配送の大幅な遅延、請求ミスなど]。影響範囲：[対象者と影響内容]。原因：[判明済み / 調査中]。復旧見込み：[予定時刻または不明]。 以下の一連のメッセージを作成してください：初期告知（1時間以内送信：現状、対象者、対応状況、次回の報告予定。原因の推測は避ける）、進捗報告（[頻度]ごとに再利用可能な構成）、解決報告（修正内容、[予定している補填]）、およびチケットを起票した顧客への個別完了報告。 ルール：問題を過小評価しない（停止中に「一部で遅延」などと言わない）、新情報がなくても次回の報告時刻を明示する。初期告知は3つの形式（メール、サイト掲載用バナー1行、サポートチーム用回答例）で作成してください。
明確で納得感のある理由を添え、可能な場合は代替案を提示する断り方。
[企業名]の顧客から[要望：期限外の返金、未実装機能の要望、特別な値引きなど]の依頼がありました。[拒否の正当な理由]のため、断る必要があります。顧客の重要度：[背景：利用期間、利用金額、過去の履歴]。提示可能な代替案：[代替案またはなし]。 返信文を作成してください：要望を理解したことを示して受領し、2段落目で明確に断ります（遠回しな表現で曖昧にしない）。専門用語を避け、公平なルールに基づいた正当な理由を説明します。代替案があれば過剰に売り込まずに提案し、将来的な可能性を残します。 トーン：毅然としつつも敬意を払う。「あいにく」などの言葉を多用しない。「検討します」などの期待を持たせる嘘をつかない。競合他社[競合名]への乗り換えをほのめかされた場合のバリエーションも追加してください。
問い合わせ理由を分析し、根本的な削減アクションを導き出す。
[企業名]のサポートへの問い合わせを分析し、根本から件数を減らすための施策を提案してください。データ：[チケットの輸出データまたは要約：理由、件数、対応時間、チャネル、期間]。サポート人数：[人数]。現在のドキュメント：[FAQやヘルプセンターの状況]。 成果物：件数とコスト（件数×対応時間）によるランキングを作成し、上位5つの理由について、根本原因と削減アクション（製品改修、確認メールの改善、ヘルプ記事の作成、適切なタイミングでのプッシュ通知など）を特定してください。 「ヘルプ記事」が必要な場合はその構成案を、「プッシュ通知」が必要な場合はその文面を作成してください。最後に、削減可能なチケットの割合の予測と、今週着手すべき3つのアクションを提示してください。提供されたデータだけでは判断できない事項も明記してください。
Googleマイビジネスやレビューサイトでの返信。投稿者だけでなく閲覧者も意識した内容。
[プラットフォーム：Google、App Storeなど]に投稿された低評価レビューに対する[企業名]の公開返信を作成してください：[レビュー内容] 内部状況：[実際に起きたことの事実関係]。提案可能な対応：[対応策またはなし]。 ルール：返信は投稿者だけでなく、今後閲覧する何百人もの潜在顧客に向けたものであることを意識してください。事実確認ができていないミスを認めすぎず、正当な指摘は受け入れます。顧客の誠実さを疑ったり反論したりせず、詳細確認のために非公開チャネル（[専用メールアドレスまたは電話番号]）へ誘導します。返信内に顧客の個人情報を記載しないでください。 制約：300文字以内、署名（名前と役職）を含む。レビュー内容に事実誤認がある場合、相手を嘘つき呼ばわりせずに事実のみを訂正するバリエーションも作成してください。
空虚な言葉を避け、カスタマイズ可能な5つの高評価返信モデル。
[製品・サービス]を販売する[企業名]の高評価レビューに対する返信モデルを5つ作成してください。プラットフォーム：[プラットフォーム]。トーン：[スタイル：丁寧、親しみやすい]。 各モデルの対象：具体的な点に触れた詳細なレビュー、短文レビュー（「とても良い」など）、スタッフ個人名に触れたレビュー、改善点も含まれる高評価レビュー、リピーターからのレビュー。 ルール：人間が読んでいることを証明するためにレビュー内の具体的な要素を引用する項目（[引用要素]）を設けること。卑屈にならずに感謝を伝え、返信内で露骨な宣伝をしない。改善点の指摘が含まれる場合は無視せずに触れること。各返信は150文字以内。 出力形式：5つのモデル（カスタマイズ項目付き）と、24時間以内に返信すべき優先順位の社内ルール。
感情的になった顧客とのやり取りを鎮めるためのメソッドと言葉選び。
あなたは困難な顧客対応の研修講師です。[企業名]の顧客が[チャネル：電話、メール、チャット]で攻撃的になっています：[状況と相手のトーンの要約]。要望の核心：[要望]。対応可能な範囲：[裁量権]。 4段階の沈静化メソッドを提示してください：途中で遮らず言い訳をせずに最後まで聞く、非を認めるのではなく感情に寄り添う（具体的な言い回し）、解決可能な点に焦点を戻す、期限付きの約束で締めくくる。 以下の場面での具体的なセリフを作成してください：ループする話を丁寧に遮る、担当者への個人攻撃への対処、暴言が続く場合の対応終了（2回の警告と終了の定型文）、冷静になった後の再開。電話とテキストでの違い、および上司に交代すべきタイミングを明記してください。
弁護士や消費者センター、SNS拡散を口にする顧客への初期対応と社内手順。
[企業名]の顧客が[脅し：弁護士に相談する、消費者庁に通報する、SNSで拡散する]と主張しています。争点：[対象と金額]。履歴：[これまでの経緯]。 サポート担当者が法律家のように振る舞わずに対応できるよう支援してください：事実関係のみを述べ、礼儀正しく、非を認めず、顧客の権利行使を否定しない受領確認の返信を作成してください。また、正式な回答までの具体的な期限を提示してください。 追加事項：返信前の社内チェックリスト（関連データの削除凍結、時系列の整理、[報告先]への共有）、この文脈で絶対に避けるべき3つの表現（責任を認めるものや結果を約束するもの）、およびサポートで対応を続けず経営層や顧問弁護士に引き継ぐべき基準。法的なアドバイスは行わないでください。
承認、一部承認、拒否の3パターン. 具体的な手順と期限を明示。
[製品・サービス]を販売する[企業名]の返金リクエストへの回答を作成してください。返金ポリシー：[期間、条件、例外などのルール]。受け取ったリクエスト：[顧客のメッセージと理由]。 3つのバージョンを作成してください：承認（正確な金額、返金先、営業日ベースの着金目安、確認できない場合の対処法）、一部返金またはポイント付与（計算根拠を平易に説明し、ポイントをギフトのように偽らず提示）、拒否（適用されるルール、その理由、他に可能な対応）。 共通ルール：最初の2行で結論を述べる。「返金されるはずです」といった曖昧な表現を避ける。ポリシーを形骸化させる「今回限りの特別対応」を多用しない。出力：3つのメール全文と、チケットに残すべき社内記録用メモ。
担当者ごとのバラつきを防ぎ、過剰な補填を避けるための社内ガイドライン。
あなたは[企業名]（[製品・サービス]、平均客単価[金額]、利益率[レベル]）のサポート責任者です。現在、担当者が感覚で補填を行っており、一貫性がありません。 社内用の特別対応基準表を作成してください：5〜8個の典型的な場面（[頻出場面：遅延、不良品、自社のミス、期待外れ、優良顧客の不満]）を設定し、それぞれに「標準対応」「担当者判断の最大値」「上長承認が必要な閾値」を定めてください。 原則：補填は実害を補うものであり、沈黙を買うためのものではないこと。大声で怒る顧客が礼儀正しい顧客より得をしないこと。返金よりもポイントやクーポンを優先的に提案すること。形式：状況/標準/上限/エスカレーションの表、各対応を伝える際の文言、適用状況を確認するための3つの月次指標。
誤請求に対する明確な回答。訂正内容、期限、そして誠実な説明。
[企業名]の顧客から請求内容の異議申し立てがありました：[問題の内容：二重引き落とし、金額の間違い、解約後の請求、キャンペーン未適用]。内部調査結果：[システム上の事実：ミス確定、一部ミス、請求は正しいが顧客の誤解]。 調査結果に基づいた返信を作成してください。ミスの場合は：率直に認め、返金金額、営業日ベースの期限、再発防止のための修正内容を明記します。請求が正しい場合は：顧客を卑下することなく、金額の内訳を丁寧に説明し、次回以降の確認方法を案内します。 制約：専門的な会計用語（[禁止用語例]）を避け、正確な数字のみを使用し、「間もなく反映されます」といった曖昧な表現は避けてください。チャット用短文と社内メモも作成してください。
軽微な遅延から紛失の疑いまで、段階に応じた回答パターン。
[企業名]の配送遅延に関する定型回答を作成してください。配送の約束：[納期]。配送業者：[業者名]。対応可能なこと：[再送、送料返金、クーポン付与、業者への調査依頼と回答期限]。 4つの段階別回答を作成してください：数日の遅延（追跡は動いている）、[期間]以上追跡が停止している、配達完了になっているが届いていない（近隣や宅配ボックスの確認依頼を含む）、紛失の可能性が高い（調査完了を待たずに再送や返金を行う判断基準を含む）。 ルール：配送業者に全責任を転嫁しない（顧客は当社に支払っているため）。常に「いつまでに再度連絡するか」の期限を設ける。形式：カスタマイズ項目付きの4つのメール文面。
診断から解決まで、不良品の交換・修理プロセスをスムーズに案内。
[企業名]の顧客から不良品または不備の連絡がありました：[報告内容]。製品：[製品名、価格]。社内プロセス：[選択肢：着払い返品、即時交換、返金、修理。返送料の負担者]。 まず初期回答を作成してください：簡潔で誠実な共感（1行程度）、診断に必要な最小限の質問や写真の依頼（やり取りを減らすため）、診断結果に応じた解決策の提示。 次に、不備が確認された後の解決回答を作成してください：選択された解決策、顧客が行うべき具体的な手順（箇条書き、返送ラベルの案内）、各ステップの所要日数。 ルール：顧客に過度な証明を求めない。自社の不備によるコストを顧客に負担させない。2つのメール全文を作成してください。
追跡情報をなぞるだけでなく、顧客が安心できる具体的な情報を提示。
[企業名]の「注文は今どこ？」という問い合わせに対する回答を作成してください。注文フロー：[ステップ：注文確定、準備中、発送済み、配送中。各所要時間]。ツール：[管理画面で確認できる情報]。 各ステップに応じた回答を作成してください：現在の正確な場所、次のプロセス、顧客が次に確認できるタイミング。禁止事項：配送業者のステータス（「中継センター通過」など）をそのまま書き写すこと、および「処理中です」といった情報の薄い回答。 追加事項：社内で止まっている場合（[理由：在庫切れ、決済確認中、住所不備など]）の回答：原因を正直に伝え、現実的な納期とキャンセル等の選択肢を提示します。メールとチャットの両方の形式で作成してください。
何度もやり取りをさせないよう、必要な情報を一度に分かりやすく依頼する。
あなたはサポートの品質責任者です。[企業名]の担当者は質問を小出しにしており、解決までに何度も往復が発生しています。対象のケース：[理由：技術的バグ、書類不備、配送トラブル]。 これらのケースごとに、理想的な情報依頼メッセージを作成してください：必要な質問をすべて1回にまとめ、番号を振り、正確な回答が得られる形式（オープンな質問ではなく選択肢など）にし、必要性が不明確な質問にはその理由を添えます。 ルール：1通につき質問は5つまで。チケットやアカウント情報から分かることを再度聞かない（顧客が最も嫌う行為）。回答を受け取った後の流れを明示する。形式：ケースごとのメッセージと、社内用「聞き漏らしチェックリスト」。
チケットをクローズする前の2段階の催促。返信を強要せず、答えやすくする工夫。
[企業名]のチケットで、顧客からの返信が途絶えた場合のフォローアップメッセージを作成してください。状況：[理由]、必要なこと：[情報またはアクション]、未回答期間：[期間]。 3つのメッセージを作成してください。フォロー1（[期間1]後）：必要なことを簡潔に再送し、回答の負担を最小限にする（1行で質問し、可能なら選択肢を提示）。フォロー2（[期間2]後）：[日付]までに返信がない場合はチケットを終了する旨を伝え、再開方法も案内する。終了メッセージ：丁寧に締めくくり、内容を要約し、再開の最も簡単な方法を提示する。 ルール：相手を責めるような表現（「返信がないので…」といった威圧的トーン）は避ける。緊急度に応じた適切な期間を設定する。
問題を片付ける印象を与えず、解決を確認して丁寧に締めくくるメッセージ。
[企業名]のサポート用チケット終了メッセージを作成してください。使用ツール：[ツール名]。満足度調査の有無：[はい/いいえ、種類]。 4つのメッセージを作成してください：顧客が解決を確認した後の終了（後の参照用に解決策を2行で要約）、顧客の確認はないが解決したと推測される場合の終了（断定せず、未反応のため終了する旨と再開方法を明記）、重複チケットの終了（メインのチケット番号を案内）、対応範囲外の依頼の終了（対応不可であることを明確にし、あれば[代替案]を案内）。 ルール：「お気軽にお問い合わせください」といった空虚な言葉は避け、同じ件で再開するための具体的なリンクや方法を提示する。6ヶ月後に読み返しても内容が分かるようにする。メールとチャットの両方の形式で作成してください。
実装予定、検討中、見送りの状況に合わせた誠実な回答。
[企業名]の製品にない機能の要望がありました：[要望]。実際の内部ステータス：[ステータス：次期四半期予定、期限なしで検討中、意図的に見送り、未評価]。代替案：[代替案またはなし]。 ステータスに応じた回答を作成してください。予定あり：時期を明示しつつ断定は避け、リリース時の通知を提案。検討中：約束はできないことを正直に伝え、要望がどのように判断に影響するかを説明。見送り：製品コンセプト等の正当な理由を平易に説明し、代替案があれば詳述。未評価：感謝を伝え、記録することを約束する（期待は持たせない）。 ルール：その場しのぎで「もうすぐです」と言わない。要望を[管理ツール]に正確な言葉で記録する手順を含める。4つのバリエーションと記録用定型文を作成してください。
正確さを損なわずに、技術的な診断内容を分かりやすく翻訳する。
[企業名]の技術チームから提供された診断結果です：[生の技術データ]。顧客の属性：[属性：ITに詳しくない店主、高齢の個人ユーザー、パワーユーザーなど]。元の質問：[顧客の質問]。 この診断結果を顧客向けの回答に翻訳してください：まず顧客にとっての具体的な影響（何ができて、何ができないか、何をすべきか）から始め、役立つ場合は日常的な比喩を使って原因を説明し、解決手順を所要時間とともに番号順に示します。 ルール：上から目線の表現（「簡単です」など）は避ける。専門用語は必ず括弧書きで説明を添える。正確さを犠牲にするほどの簡略化はしない（簡略化した箇所があれば指摘してください）。形式：回答全文と、翻訳した専門用語のリスト。
顧客が自己解決できるよう、検索されやすくフォローしやすい構成の記事。
[企業名]のヘルプセンター記事を作成してください。テーマ：[テーマ：パスワード変更、返品方法、初回請求の見方など]。ソース情報：[定型回答や社内手順]。読者層：[顧客プロフィール]。 構成：顧客が検索する言葉を使ったタイトル、冒頭3行での結論提示、アクションごとの詳細な手順（クリック箇所や表示内容を明記）、トラブルシューティング（「うまくいかない場合」）、および解決しない場合のサポートへの連絡方法。 ルール：スクリーンショットを入れる場所を[画像：説明]で指定する。社内用語を避け顧客の言葉（[禁止用語]）を使う。短文で構成し、「〜するだけです」といった表現は避ける。検索用のタイトル案を3つ提示してください。
実際の問い合わせに基づき、頻度と顧客体験のフェーズで分類したFAQ。
[企業名]の[製品・サービス]に関するFAQを作成してください。素材：[実際の問い合わせ、顧客メール、営業時の断り文句]。顧客体験フェーズ：[検討中、注文、利用中、請求、解約]。 成果物：15〜20個の質問リスト。顧客の言葉で表現し、フェーズごとに分類します。各回答は80文字以内で簡潔にまとめ、具体的な数字（期限、金額、条件：[正確なデータ]）を盛り込みます。 ルール：すべての質問に明確な回答を用意する（「サポートへ連絡」だけで終わらせない）。費用や制限事項などの不都合な事実も隠さず記載する（FAQが曖昧だとチケットが増えるため）。情報が不足している箇所は末尾に「要確認リスト」としてまとめ、捏造しないこと。公開可能な形式で整理してください。
社内組織ではなく、顧客の悩みに基づいたヘルプセンターの設計図。
あなたはCX（顧客体験）責任者です。[企業名]（[製品・サービス]、顧客層[属性]）のヘルプセンターを設計してください。現状：[バラバラの記事、FAQのみ、または未作成]。主な問い合わせ理由：[件数順の理由]。 構成案を作成してください：顧客の目的に基づいた5〜7個のカテゴリ名（「配送・注文について」「お支払いと返金」など。部署名は不可）、各カテゴリ内の優先順位付き記事リスト（削減効果の高い順）、最適な形式（手順書、比較表、短尺動画）、検索重視のタイトル案。 追加事項：最優先で作成すべき5記事とその理由、メンテナンスルール（担当、頻度、製品更新時のトリガー）、および有人サポートへの導線配置（自己解決を妨げない位置）。形式：階層構造の図とアクションプラン。
単純な依頼を自動解決し、適切なタイミングで人間に引き継ぐフロー。
[企業名]のサポートチャットボット用シナリオを作成してください。対象範囲：[3〜5個の頻出パターン：注文追跡、営業時間、返品手順など]。ボットの技術的機能：[ステータス参照、チケット作成、リンク提示]。有人対応の有無：[担当者の稼働状況]。 各パターンについて、対話ツリーを作成してください：挨拶、選択肢形式の質問（2〜4択、自由記述は避ける）、最終回答、および有人への切り替えポイント。 必須ルール：ボットであることを明示する（偽の人間名は不可）。どの段階でも有人対応へ簡単に切り替えられるようにする。ボットが取得した情報はすべて担当者に引き継ぐ（顧客に二度手間をさせない）。2回理解に失敗したら有人対応を提案する。形式：セリフ付きの対話ツリー。
チャットのスピード感に合わせた短文メッセージ：受付、待機、解決、終了。
[企業名]（[製品・サービス]、トーン[スタイル]）のライブチャット用メッセージモデルを作成してください。対象場面：受付、調査中の待機依頼（「少々お待ちください」で放置せず期限を伝える）、情報依頼、解決策の提示、担当者変更（理由と引き継ぎ状況を説明）、要約付きの終了、時間外の案内と代替策。 チャットの制約：1メッセージにつき2文まで。一度に大量の情報を送らず分割する。2分以上無言になる場合は事前に断りを入れる。「すぐ確認します」と言って長時間放置しない。 各モデルの構成：カスタマイズ項目付きのテキスト、使用場面、回避できるよくあるミス。追加ルール：テキスト対応を切り上げ、電話を提案すべき3つのサイン。
公開の場での迅速な初期対応と非公開への誘導。炎上を防ぐコミュニケーション。
[SNS：X、Instagramなど]で[企業名]に対して公開クレームがありました：[投稿内容]。内部状況：[把握している事実]。影響度：[閲覧数、拡散状況、インフルエンサーの有無]。 以下を作成してください：公開返信（最大2文：問題を認め、対応中であることを示し、DMへ誘導。第三者はこの対応で企業を評価します）、DMでの初期メッセージ（投稿内容を把握していることを示し、二度手間を避ける）、解決後の公開報告（スレッドが残っている場合）。 ルール：解決策がなくても即レスする（受領確認が優先）。公開の場で個人情報や詳細を話さない。相手が理不尽でも防御的・皮肉なトーンにならない。暴言でない限りコメント削除はしない。上長へ報告すべきアラート基準も明記してください。
顧客への影響度に基づいた優先順位システム。担当者が10秒で判断できる基準。
あなたは[企業名]（[期間]あたりの件数[件数]、チーム[人数]）のサポート責任者です。現在、先着順で対応しており、緊急度の高い案件が後回しになっています。 優先順位システムを構築してください：顧客への実害（業務停止、回避策ありの不便、緊急性のない質問）に基づいた3〜4段階のレベル定義、各レベルの具体例（[頻出理由]）、目標応答・解決時間、および判断に迷った際の裁定ルール。 追加事項：優先度を上げる例外条件（重要時期[結婚式、引っ越し、決算など]の顧客、再発案件、約束の未達）、優先度を上げない条件（声の大きい顧客、金額のみの判断）、および「10秒テスト」（担当者が迷わず分類できるか）。形式：判定表と10個の判定事例。
チャネルと優先度別の目標時間。人員数に基づいた達成可能な計画。
[企業名]のサポート応答時間目標（SLA）の設定を支援してください。状況：[チャネル別件数]、人員[人数と稼働時間]、現在の実績[時間]。顧客の期待値：[競合状況や現在の約束]。 提案内容：チャネル別（メール、チャット、電話、SNS）および優先度別の目標応答・解決時間。人員に見合わない無理な目標には警告し、達成に必要な条件を提示してください。 区別すべき点：内部目標（チーム目標）と公開の約束（内部より余裕を持たせる）、および「有効な初回回答」（自動返信ではなく中身のある回答）。追加事項：測定方法（営業時間ベースの計算）、週次の振り返り方法、目標超過時の対応（期限前に顧客に連絡する手順）。形式：SLA一覧表と運用ルール。
放置してしまったチケットへの対応。簡潔な謝罪と迅速な回答の両立。
[企業名]のチケットが標準[期間]を超えて[期間]放置されていました。原因：[原因：繁忙期、引き継ぎミス、ヒューマンエラー]。顧客の要望：[内容]。 対応再開の返信を作成してください：謝罪は1文で、感情的になりすぎず誠実に（顧客が求めているのは謝罪よりも回答です）。可能であれば原因を1文で正直に伝え（社内事情の詳述や他責は避ける）、すぐに本来の回答を行います。まだ解決できない場合は、現在の状況と次の連絡日を確約します。 追加事項：実害がある場合の補填案（[ポリシー]）、何度も催促されている場合のバリエーション、こちらの依頼ミスで遅れた場合のバリエーション。各150文字以内。
情報の欠落を防ぎ、顧客に同じことを言わせないための社内連携テンプレート。
[企業名]の1次サポートから2次（または技術チーム）への引き継ぎテンプレートを作成してください。現状：既に聞いたことを再度質問したり、履歴の把握に時間がかかったりしています。 テンプレート項目：問題の要約（推測ではなく症状を2行で）、顧客への影響（業務停止の有無、発生時期、頻度）、環境情報（[注文番号、OS、ブラウザ、IDなど]）、実施済みの対応とその結果、受領済みの資料（添付ファイル、スクショ）、2次チームへの具体的な依頼事項（丸投げ厳禁）、顧客への約束事項（回答期限）。 追加事項：引き継ぎを正当化する3つの基準（および引き継ぐべきでない2つの例）、顧客への引き継ぎ案内メッセージ（専門用語抜き）、および引き継ぎ中の主担当者ルール。形式：入力用テンプレートと記入例。
確認事項、システム入力、顧客案内、記録までの一連のオペレーション。
[企業名]のサポート担当者向け返金手順書を作成してください。使用ツール：[決済プラットフォーム、管理画面、チケットツール]。ポリシー：[対象基準と担当者ごとの権限]。 詳細な手順を作成してください：事前確認（ポリシー適合性、二重返金の有無、決済手段の有効性）、[ツール]での入力手順、正確な金額計算（送料の扱い、ポイント併用時の対応）、顧客への案内（決済手段別の着金目安）、および記録（金額、理由、承認者）。 追加事項：よくあるトラブル4選（[例：カード期限切れ、一部返品、分割払い]）とその対処法、および役職別の承認権限表。形式：番号付き手順、注意書き、最終チェックリスト。
形式的なスクリプト遵守ではなく、顧客満足に直結する評価基準。
[企業名]（[チャネル]、トーン[スタイル]）の回答品質評価シートを作成してください。運用：[誰が]が[頻度]で実施。 顧客視点の評価項目：要望を正しく理解しているか、一度で全ての質問に答えているか、情報の正確性、分かりやすさ（専門用語の有無）、ブランドトーンとの整合性、期限の確約、適切な記録。 各項目について：配点根拠、評価スケール（具体的な状態定義）、良い例と悪い例。運用ルール：評価は処罰のためではなく成長のために行うこと。指摘には必ず該当箇所の証拠を添えること。形式：評価シートと1ページの評価者ガイド。
実際の対応に基づいた、成長を促すための個別面談の構成。
[企業名]のサポート担当者[名前]（入社[期間]）との月次フィードバックの準備をしてください. 素材：[今月の評価結果：強み、改善が必要なチケット番号]。背景：[繁忙期、新製品対応など]。 30分間の面談構成：まず本人の自己評価（促すための質問）、具体的なチケットを挙げた強みの称賛（抽象的な褒め言葉は避ける）、優先すべき1つの改善点（多くを求めない）とチケットを用いた原因分析（知識不足、手順の曖昧さなど）、合意したアクションプランと期限、およびツールや環境面で管理者が改善すべき点。 言いにくい場面のセリフ案：改善が見られない場合、評価に納得しない場合。トーン：率直かつ建設的。威圧的にならないこと。
製品理解から独り立ちまで、4週間のステップアッププラン。
[企業名]（[製品・サービス]、[チャネル]、[ツール]）の新人サポート担当者の教育計画を作成してください。独り立ちまでの目標期間：[期間]。教育担当者のリソース：[時間]。 週ごとの構成：1週目（顧客として製品を使い倒し、注文やトラブルを体験。先輩の対応を横で聞く）、2週目（[簡単な案件]への回答作成。全件チェック後に送信）、3週目（複雑な案件へ拡大。サンプルチェックに移行）、4週目（モニタリング付きの独り立ち。難易度の高い案件は要相談）。 各週の目標：具体的な演習（匿名化した過去チケへの回答など）、次ステップへの進級基準、面談予定。終了までに習得すべき10の必須知識リストと確認テスト案。形式：週次スケジュールとチェックリスト。
機械的にならず、チームで一貫性を保つためのスタイルガイド。
[企業名]（[製品・サービス]、顧客層[属性]、ブランド方針[方針]）のサポート用スタイルガイドを作成してください。現状：担当者ごとにバラバラな表現になっています。 構成内容：4〜5つの基本原則（「親しみやすく、かつ馴れ馴れしくない」など、具体的な限界も明記）、基本ルール（敬語の種類、絵文字・感嘆符の可否、ユーモアの許容範囲、一人称の使い分け）、用語集（推奨表現と禁止語の言い換え）、および6つのBefore/After事例（納期案内、拒否、謝罪、吉報、怒れる顧客、技術質問）。 重要ルール：ガイドはトーンを縛るものであり、内容を縛るものではないこと。人間味が必要な場面での例外を認め、その事例を共有する手順。形式：すぐに活用できる2ページ以内の指針。
回答率を高め、改善に繋がるアクションを引き出すための短文調査。
[企業名]（[チャネル]、ツール[ツール名]）の対応後満足度アンケートを作成してください。目的：品質測定と具体的な改善点の収集。 構成案：送信タイミング（クローズ直後か、確認が必要な案件なら数日後か）、メインの満足度質問と評価スケールの選定（履歴比較のため変更しない前提）、1つの具体的な記述式質問（「何かありますか？」ではなく「どうすればより良くなりますか？」）、低評価時の連絡希望確認。 作成物：依頼メール全文（40文字以内でクリックを促す）、回答疲れを防ぐ頻度ルール（月間送信上限など）、および回答後の社内フロー（誰が読み、誰が低評価者に連絡するか）。
推奨度の測定だけでなく、回答に基づいた顧客セグメント別の対応プラン。
[企業名]（[製品・サービス]、顧客数[数]、前回スコア[スコア]）のNPS調査を準備してください。 作成物：調査メール（0-10の標準質問、30秒で終わる旨の強調）、未回答者への1回限りの催促（[期間]後、異なる角度から）、およびスコア別対応プラン：推奨者（感謝と[紹介プログラム等の案内]：放置しないこと）、中立者（9点にするための不足点を確認）、批判者（[期間]以内の個別連絡とヒアリング項目：反論せず傾聴し、具体的な約束をする）。 ルール：スコアの操作（「10点をお願いします」など）を絶対にしないこと。匿名性を守ること。形式：メール文面、ヒアリングシート、実施スケジュール。
顧客の生の声をテーマ別に分類し、事実と印象を分けて整理する。
[企業名]の[期間]における[ソース：NPS、CSAT、レビューなど]の自由記述コメントを分析してください：[コメント内容] 成果物：コメントから浮かび上がるテーマ別の分類（既存カテゴリに当てはめない）、各テーマの件数、トーン、および2つの代表的な引用（言い換え厳禁）。事実（不具合、遅延）と知覚（高いと感じる、難しいと感じる）を区別して整理します。少数意見でも重要な「サイレントシグナル」（解約の示唆、競合比較、セキュリティ懸念など）を抽出してください。 最後に：分析に基づくアクションTOP3（根拠となる引用を添える）、およびこのデータだけでは結論づけられない事項（バイアスや未回答者の存在）。コメントの捏造や数字の補完はしないでください。
強引な引き留めを避け、真の原因を理解した上での誠実な提案。
[企業名]の顧客から解約の申し出がありました。顧客情報：[プラン、利用期間、金額]。理由：[表明された理由]。履歴：[利用状況、過去のトラブル]。提示可能な条件：[値引き、プラン変更、一時停止、個別サポート]。 引き留めフローを作成してください：まず解約を妨げずに受領する（自由であることを示し、警戒を解く）。次に、真の原因を探るための誠実な質問を1つ行います。原因に応じた対応：解決可能な問題（まず解決を優先）、プランの不一致（安価なプランも含め最適なものを提案）、価格（期間を限定した割引提示。永続的な割引は不可）、意思が固い場合（丁寧に解約手続きを行い、良い印象で終わる）。 各パターンのセリフ案と、3つの禁止行為（強制的な引き留め、罪悪感を抱かせる、手続きをわざと複雑にする）を明記してください。
顧客を罠にかけず、かつ正当な引き留めの機会を設ける解約フロー。
[企業名]のオンライン解約フローを設計してください。制約：契約時と同様に簡単であること（日本の消費者保護の観点からも重要）。ただし、途中で誠実な提案を行うことは可能です。 画面遷移図を作成してください：意思確認と失われる特典・データの要約（脅しではなく事実として提示）、理由の選択（選択肢＋任意記述）、理由に応じた1回限りの提案（高いなら下位プラン、一時的なら休止など）、および1クリックでの完了と完了メールの送信。 全画面のテキストを作成してください。禁止事項：紛らわしいボタン（「継続」を目立たせ「解約」を隠すなど）、電話必須化、罪悪感の利用（「チームが悲しみます」など）。完了メールと、将来の再開を歓迎するメッセージも含めてください。
離反理由に基づいたセグメント別の復帰案内。戻るべき明確な理由を提示。
[企業名]を[期間]前に離反した顧客への再獲得キャンペーンを作成してください。セグメント：[理由：価格、機能不足、体験不良、ニーズ消失、不明]。改善点：[実際に改善された内容]。 各セグメントに向けたメールを作成してください：離反を重く受け止めすぎず、理由に関連した改善内容を伝えます（機能不足で辞めた人には機能の話をし、割引の話はしない）。具体的な復帰特典があれば提示し、配信停止リンクも分かりやすく配置します。 制約：各メール150文字以内。「寂しいです」といった感情的な表現は避け、割引を乱発しない。追加事項：送信の優先順位と、キャンペーンを停止する判断基準。
深刻な案件の解決から7日後に、再発がないか確認するメッセージ。
[企業名]の深刻な案件（[大規模障害、解約寸前の顧客、特別対応案件、再発案件]）に対する解決後のフォローアップメッセージを作成してください。 案件タイプ別に、解決から[7日]後に送るメッセージを作成してください：解決策が機能しているかの具体的な確認（「いかがですか」ではなく元の問題に触れる）、クローズ後も気にかけている姿勢の提示、再発時の連絡方法の案内。 ルール：150文字以内。担当者の名前で送る（継続性が重要）。このメッセージで宣伝をしない（信頼を損なうため）。追加事項：フォロー対象とする案件の選別ルール、および再発の返信があった場合の優先対応フロー。
社内で検知したトラブルを、顧客が気づく前に通知して混乱を防ぐ。
[企業名]で顧客が気づく前に問題を検知しました：[問題：発送遅延、ロット不良、価格設定ミス、メンテ失敗]。対象顧客：[範囲]。対応策：[内容と期限]。現在、顧客からの指摘はありません。 先回りメッセージを作成してください：顧客が発見する前に正直に伝え（信頼構築の機会にする）、対象者の確認方法、当社の対応と期限、顧客に必要なアクション（[あれば]）、および申請不要で自動適用する補填（[あれば]）を明記します。 3つの形式で作成してください：対象者へのメール、サポート用定型回答、サイト掲載用告知。ルール：問題を過小評価しない。専門用語を使わない。継続中の場合は次回の報告予定を明記する。
暴言や過剰な要求を行う顧客に対し、チームを守るための段階的な警告。
あなたはサポート責任者です。ある顧客が許容範囲を超えています：[言動：スタッフへの暴言、過度な催促、脅迫、無理な要求、虚偽の主張]。履歴：[事実関係]。顧客の価値：[背景]。 段階的な対応フローを作成してください：レベル1（やり取りの中での丁寧な制止：要望には答えつつ、不適切な言動を指摘する）、レベル2（正式な警告文：感情を排した事実の列挙と、今後の連絡ルールの指定）、レベル3（契約に基づく関係終了の通知：法的に可能な範囲で事実のみを伝え、精算事項を明記）。 追加事項：チームの保護策（暴言時の通話終了権限、記録の徹底）、および「正当な理由で怒っている顧客」と「不当な要求を行う顧客」の峻別基準。
銀行を通じて異議を申し立てた顧客に対し、対話による解決を試みる返信。
[企業名]の顧客が、当社に連絡せず銀行で支払いに異議を申し立てました（チャージバック）。状況：[金額、対象、履歴]。当社の見解：[ミス、誤解、提供済み、不正利用の疑いなど]。 顧客へのメッセージを作成してください：非難せずに連絡を取り（チャージバックが正式な紛争手続きであることを知らない顧客も多いため）、異議の内容をこちらで把握していることを伝え、直接解決を提案します（当社のミスなら即時返金の方が銀行手続きより早いこと、提供済みの場合はその証拠を提示）。 ルール：脅しや攻撃的なトーンは厳禁（後に証拠として提出される可能性があるため）。権利の放棄は約束せず、終始事務的に対応します。追加事項：異議申し立てへの回答用に収集すべき証拠リスト。
顧客に影響する変更の案内。正確な情報共有と反応への備え。
[企業名]の変更告知を作成してください：[変更内容：規約改定、機能変更、サポート時間変更、注文フロー変更]。顧客への具体的影響：[何が変わるか]。施行日：[日付]。告知期限の義務：[あれば]。 告知メールの構成：件名と冒頭で変更内容を明示する（「サービス向上のお知らせ」といった曖昧な表現は不可）。具体的な変更点をBefore/Afterでリスト化し、変更の正当な理由を1文で添えます。必要なアクションがある場合は明記し、問い合わせ先を案内します。 追加事項：予想される3つの反応への定型回答、不利益を被る顧客への個別案内（[補填や代替案]）、および告知スケジュール（初回、直前リマインド、当日）。
顧客を突き放さず、スムーズな移行や代替案を提示する終了案内。
[企業名]の[製品・サービス]の終了告知を作成してください。終了日：[日付]。対象顧客：[規模と属性]。提案内容：[後継品、移行支援、返金、なし]。理由：[正当な理由]。 構成：冒頭で終了を明言する（「ラインナップの刷新」などの婉曲表現は不可）。詳細なスケジュール（販売終了、サポート終了、完全停止）を提示し、顧客がいつまでに何をすべきか、最も簡単な移行方法を詳述します。返金や契約期間の扱いについても明記し、専用窓口を設けます。 ルール：十分な告知期間を設ける。データの書き出し等の救済措置を含める。作成物：告知メール、2回のリマインド、サポート用定型回答。トーン：その製品を選んでくれた顧客への敬意を込める。
件数、納期、主要な課題、および必要な意思決定を1枚に凝縮。
[企業名]のサポート週次レポートのテンプレートを作成してください。宛先：[経営層、製品チーム]。利用可能なデータ：[件数、応答時間、満足度、残件数など]。 構成（1枚に収める）：3文での要約（今週の傾向、特筆すべき出来事、必要な意思決定）、前週比を含む主要指標の表（存在するデータのみ使用）、変動のあった問い合わせ理由（増減とその原因の仮説）、製品チームへのフィードバック（今週の課題TOP3と顧客の声）、残件の状況と対策。 ルール：比較対象のない数字は載せない。過度な自己評価や悲観を避け、3分で読める内容にする。テンプレートと、架空のデータを用いた記入例を作成してください。
現場の声を製品改善に繋げ、決定事項を追跡するための定例会フロー。
[企業名]のサポートチームと製品チームの月次会議を設計してください。現状：現場の課題が製品チームに届かず、製品チームは別のチャネルから遅れて問題を把握しています。 会議の設計：サポート側の準備（今月の課題TOP5を症状・件数・顧客の声・現在の回避策で整理）、45分間の議事進行（新規課題の確認、各課題への明確な決定：修正予定、回避策の公式化、または見送りとその理由）、前回の決定事項の追跡、および現場へのフィードバック体制。 作成物：課題報告シートのテンプレート、標準アジェンダ、決定事項追跡表、および会議を形骸化させないための3つの注意点（優先順位のない羅列、責任のなすりつけ、担当者不在の決定）。
セールや連休に備えた人員配置、優先順位、および緊急時の対応策。
[企業名]の[イベント：年末年始、セール、新製品発売など]に伴う繁忙期（[期間]）のサポート計画を作成してください。過去のデータ：[前回の状況：件数、主な理由、課題]。体制：[通常人数、追加可能リソース]。 計画内容：チャネル・理由別の予測（過去データに基づく）、制限モードの定義と事前告知（応答時間の延長などを[媒体]で事前に伝える）、繁忙期中の優先順位（即対応するものと後回しにするもの）、準備すべき専用定型文とヘルプ記事、応援スタッフの教育と権限設定、および対応限界時の発動ルール（[手段]）。 形式：開始日からの逆算スケジュール、閾値判定表、事前告知用メッセージ案。