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人力資源與招聘 指令集

撰寫職位說明、結構化面試與內部溝通,符合台灣勞動基準法規範。 將括號內的變數替換為您的實際業務場景,即可直接複製指令或在聊天視窗中開啟。

  • 50 個 人力資源與招聘 指令
  • 可複製或直接開啟對話

撰寫具吸引力的職位說明書 (JD)

清晰且誠實的徵才資訊,旨在吸引合適人才並過濾不符者。

請為 [公司名稱] 撰寫一份 [職位名稱] 的徵才公告。地點位於 [城市或遠端工作],合約類型為 [全職/兼職/約聘]。薪資範圍:[薪資區間,請符合就業服務法規定,經常性薪資未達 4 萬需公開]。團隊規模:[人數與組成]。

主要任務:[3 到 5 項核心職責]。應徵條件:[必備技能];加分條件:[次要技能]。

結構要求:開頭用 2 句話說明職位背景(為什麼招募),描述典型工作週的具體內容,區分「必備」與「加分」條件,列出公司提供的實質福利(避免「氣氛佳」等空洞詞彙),並說明招聘流程與預計時程。

限制:必須顯示薪資範圍,嚴禁歧視性字眼(年齡、性別、出生地、婚姻狀況等,符合個人資料保護法與就業服務法),使用具包容性的中性措辭。

建立結構化面試提綱

為所有應徵者提供統一問題,專注於職能評估,避免就業歧視。

為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 建立結構化面試提綱。評估重點:[技能 1]、[技能 2]、[技能 3] 及 [行為特質/軟實力]。

針對每項職能提供:2 個行為面試問題(例如「請分享一次您過去...的經驗」),追問細節的引導語以獲取情境、行動與結果(STAR 原則),以及 1 到 4 分的評分表,並附上可觀察的評分標準。

額外包含:[面試時長] 分鐘的流程安排,台灣法律禁止詢問的隱私問題提醒(如懷孕計畫、宗教、政黨傾向、病史等),以及如何有禮貌地將話題拉回職場專業的應對方式。提醒面試官:所有應徵者必須回答相同問題,且面試後需立即評分。

撰寫未錄取通知信

尊重且有價值的拒絕信,維護雇主品牌並避免法律風險。

請寫一封電子郵件給應徵者 [應徵者姓名],告知其未錄取 [公司名稱] 的 [職位名稱]。該應徵者已進入 [面試階段,如:第二次面試]。

內部決策原因:[原因,例如:另一位候選人在 X 領域的經驗更契合]。

限制:誠摯感謝對方投入的時間,在前 3 行內明確告知結果,提供基於職位契合度的客觀回饋(絕不針對個人特質),若合適則詢問是否願意保留資料於人才庫。語氣要像真人溝通,避免官僚官話,長度控制在 10 行內。確保內容不含任何歧視性表述。

規劃 30-60-90 天入職引導計畫

新進員工的完整整合路徑,包含里程碑與檢核點。

為將於 [日期] 加入 [公司名稱] 的新任 [職位名稱] 準備入職計畫。直屬主管:[職稱]。需掌握的工具:[工具清單]。首項任務:[任務內容]。

計畫分為三階段。第 1-30 天:探索期(認識團隊、熟悉系統、環境適應),並在月底前完成一項具體貢獻。第 31-60 天:成長期(在 [特定範圍] 內獨立作業)。第 61-90 天:發揮期(承擔完整職責並達成首個量化目標)。

每階段需包含:目標、具體行動、主管應提供的支持、以及考核面談問題。附上首週行政檢核表(設備、帳號權限、勞健保加保確認等),並列出 3 個在試用期結束前需特別留意並啟動溝通的警示訊號。

準備年度績效考核面談

主管端的完整面談架構:事實回顧、平衡回饋與年度目標設定。

為主管準備與 [員工姓名或職稱] 的年度面談提綱。該員工擔任 [職位名稱] 已 [年資]。年度重點:[成功案例];挑戰點:[困難點];去年目標:[目標與達成率]。

面談結構:先由員工自我評估,接著進行基於具體情境的事實回顧(避免人格評論),肯定成就,提出最多 1 到 2 項具體改進方向,設定明年的可衡量目標 (SMART),以及確認培訓需求與職涯意願。

撰寫各階段的具體提問,以及如何以不引發防衛心的方式討論 [敏感話題]。提醒:年度考核應與勞基法相關的勞資會議或定期權益說明區分開來。

與用人主管確認招募需求

招募啟動會議提綱,避免因需求模糊而浪費搜尋時間。

你是一位招募負責人。請準備與 [用人主管] 的會議提綱,討論在 [團隊規模與組成] 中新增 [職位名稱] 的需求。背景:[補人或擴編、緊急程度、預算]。

45 分鐘會議結構:為何現在需要此職位(若不補人會如何)、佔據 80% 時間的 3 項核心任務、必備與加分條件的取捨(若超過 5 個必備條件則需挑戰主管)、薪資範圍與團隊現狀的平衡、面試流程與主管可配合的時間、定義「理想人才」的具體樣貌。

撰寫具體問題,包含挑戰性問題(如薪資低於市場、條件矛盾)。格式:分分鐘流程表 + 會後需主管確認的總結表單。

建立招募評分卡 (Scorecard)

將職位預期成果轉化為共享的評估標準,確保評選客觀。

在開始搜尋人才前,為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 建立評分卡。基本資訊:職位使命 [使命]、12 個月後的預期成果 [成果]、核心職能 [職能]、團隊背景 [背景]。

轉化為評分卡:第一年 3 到 5 項可衡量的預期成果(非活動,是結果),達成這些結果所需的行為特質與技能,以及每項職能的 1 到 4 分評分量表(附帶可觀察描述)。

增加:在 [面試流程] 中各階段的評估分工,確保每項職能至少被評估一次且不重複浪費時間。提醒:評分卡應在面試後由評審獨立填寫,再進行討論。格式:可供複製的候選人評估表格。

選擇人才搜尋通路策略

根據職位屬性分層的搜尋計畫,包含各通路的投入成本與預期時程。

你是台灣市場的招募專家。職缺:[職稱、經驗程度],公司:[產業、地點、遠端政策]。薪資:[範圍]。預期難度:[人才稀缺或常見]。目標時程:[期限]。

提供分層搜尋計畫:針對相關通路(104/1111/Yourator 等人力銀行、LinkedIn、內部推薦、人才庫、校園招募、獵頭),評估其與此職位的契合度、每週投入心力、首批候選人出現的典型時間及相對成本。

推薦優先啟動的 3 個通路組合與順序,並設定決策點:若到何時仍未達標,應調整職位條件或擴大通路?不使用虛假成功率,以相對效率描述。格式:通路對照表 + [期限] 內的行動方案。

編寫人才搜尋布林邏輯 (Boolean)

可直接複製的搜尋指令,包含職稱變體與專業術語。

你是技術招募人員。請為 [職稱] 職位編寫搜尋指令(關鍵技能 [技能]、地點 [區域]、經驗 [程度])。

產出:台灣市場常見的職稱變體(包含英文職稱、縮寫、相關職位)、3 組可直接使用的布林邏輯指令:一組用於 LinkedIn Recruiter、一組用於人力銀行 CV 檢索、一組用於 Google X-ray 搜尋。

每組指令包含「精確版」(精準但量少)與「擴大版」(量大但雜訊多),並附上使用建議:先從精確版開始,逐步放寬條件。列出此類職位常見的 3 個搜尋錯誤。格式:代碼塊形式。

撰寫人才開發邀請訊息

簡短精確的獵才訊息,以候選人為中心而非單純推銷職位。

請以 [公司名稱] 的 [你的職稱與姓名] 身份,撰寫 LinkedIn 訊息給 [職稱] 候選人。已知資訊:[對方的背景、成就、現職年資]。職位亮點:[具體要素:專案規模、薪資、遠端彈性、技術挑戰]。

限制:90 字以內,開頭必須提及對方背景的具體細節(拒絕「我對您的背景很有興趣」等套話),坦誠說明是職位邀約,提供 2 個能幫助決策的具體資訊(包含薪資範圍,若政策允許:[政策]),最後以封閉式問題結尾(如「這週方便撥冗 15 分鐘聊聊嗎?」)。

禁忌:使用「黃金機會」、故弄玄虛、過度吹捧。提供 2 種語氣版本(專業沉穩、直接明快)及電子郵件主旨。

跟進未回覆的候選人

兩次間隔發送的跟進訊息,旨在提供新資訊而非重複騷擾。

一位針對 [職稱] 職位開發的候選人已在 [通路] 上沉默 [時間]。初次訊息摘要:[內容]。

撰寫 2 則跟進訊息。跟進 1(一週後):提供一個有助於對方評估的新資訊(如:團隊專案細節、薪資結構補充、具體福利),60 字以內。跟進 2(十天後):優雅地結束邀約,提議保持聯繫,並詢問是否不希望再收到此類訊息。

規則:嚴禁指責或製造虛假急迫感。對於在職者,不回覆是常態而非冒犯。確保訊息在公開通路發送時,即便被其現任雇主看到也不會造成困擾。增加:判斷何時可嘗試第三次(換通路)以及何時必須停止的訊號。

建立履歷篩選標準表

對每份履歷應用統一的客觀篩選標準,確保拒絕理由具備可追溯性。

為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 建立履歷篩選表。職位標準:[必備與加分條件]。預期履歷量:[數量]。

產出:4 到 6 個可從履歷驗證的預選標準(需為可觀察事實,如「曾操作過 X」而非「看起來積極」)、決策規則(缺幾項必備條件即拒絕、何種情況進入電話初篩)、以及每份履歷的目標篩選時間。

增加防錯機制:列出篩選時應忽略的非相關/歧視性資訊(年齡、照片、居住地、婚姻狀況),提醒避免過度迷信名校或名企,並為每種拒絕情況提供一行客觀理由。格式:表格 + 3 個常見篩選偏誤及應對方法。

進行 20 分鐘電話初篩腳本

首通電話腳本:在正式面試前確認雙方核心條件是否匹配。

撰寫 [公司名稱] [職位名稱] 的 20 分鐘電話初篩腳本。必檢核點:[薪資期望、地點/遠端需求、到職日、核心技能、移動意願]。

結構:開場(2 分鐘:目的、流程、雙方初步了解的透明度)、職位簡介(包含薪資範圍)、直接但有禮地確認必檢核點(具體問法)、留給對方的提問時間(5 分鐘)、結尾與後續流程告知。

增加:通話中需填寫的筆記表單(最多 5 欄)、台灣面試禁忌問題提醒(隱私、家庭、宗教等),以及當場發現條件不符時的 2 種婉拒說法。格式:對話腳本 + 筆記模板。

準備技術面試問題

根據職位真實情境設計的技術問題,附帶評分標準。

你是一位 [評估者角色,如:技術主管],負責評估 [公司名稱] 的 [職位名稱]。評估重點:[技能]。職位日常面臨的真實情境:[3 個具體情境]。

建立 [時長] 的技術面試:針對每項技能,設計一個植根於「我們真實情境」的問題(非百科全書式問答或腦筋急轉彎),當候選人回答太淺時的引導語,以及 3 級評分表(不符、符合、優異)與可觀察的答案要點。

規則:平衡過去經驗(「你曾如何處理...」)與情境模擬;為每個問題準備一個簡化版以緩解候選人壓力;不問連面試官都無法定義標準答案的問題。格式:流程表 + 評分表。

評估動機與團隊契合度(去偏見化)

客觀化的動機與協作問題,遠離「憑感覺」帶來的偏見。

為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 設計動機與團隊契合度評估。真實工作環境:[事實:節奏、自主程度、流程化程度、溝通方式、辦公室或遠端]。

將「憑感覺的文化契合」替換為客觀問題:針對環境的每個維度,設計一個行為面試問題以揭示候選人的真實運作方式,提供追問引導,並定義相對於「我們環境」的契合訊號或警示訊號(非絕對好壞)。

增加:驗證對「此特定職位」真實動機的問法、3 個最常干擾此環節的偏見(相似性偏見、光環效應、第一印象)及其應對措施,並提醒台灣面試隱私禁忌。格式:提綱 + 1 到 4 分評分表。

設計招募實作測試 (Case Study)

具代表性的職位練習,時程合理、公平且具評估標準。

為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 設計招募實作測試。核心觀察技能:[技能]。參考的真實情境:[日常典型狀況]。

產出:發給候選人的完整題目(虛擬但真實的背景、提供的數據、預期產出、限時 [時長]、評分標準:候選人必須知道被評分的重點)、4 到 6 個可觀察指標的評分表、以及口頭簡報流程(針對決策邏輯的提問:過程比結果重要)。

防錯機制:確保優秀專業人士能在限時內完成(需內部測試)、嚴禁使用候選人產出於公司實際業務(必須使用虛擬數據)、所有候選人題目統一。格式:題目 + 評分表 + 簡報引導。

為非 HR 主管準備的面試工具包

針對偶爾面試的主管設計的單頁工具包:角色、問題與回饋方式。

你是 [公司名稱] 的招募負責人。主管們每年僅面試幾次且未受訓,常憑感覺評估。現有流程:[步驟與參與者]。

製作「面試官工具包」,每種面試類型一頁:明確其在流程中的角色(避免重複評估)、5 個核心問題與追問語、獨立填寫的評分表、台灣法律禁止的問題(及對方主動提及時的化解法)、偶爾面試者的 3 大錯誤(獨白過多、過度推銷、前 5 分鐘下定論)及其解藥,以及如何在不撒謊的情況下展現職位吸引力。

增加 24 小時內需繳回的 5 行書面回饋模板。格式:單頁清單,語氣直接,無 HR 術語。

結構化集體評議與聘僱決策

基於評分表的決策會議,避免受聲音最大的人主導。

為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 招募案組織評議會議。決選人數:[人數]。評審:[角色]。現有資料:評分卡與面試筆記。

規劃 30 分鐘會議:預設規則(會議前已繳交評分表、同時顯示分數以避免從眾效應、資淺者先發言)、處理評分差異(2 分以上的差異需以面試事實討論而非印象)、最後 3 問(「誰有嚴重疑慮?」、「徵信調查需確認什麼?」、「我們是否因招募疲勞而降低標準?」),並明確決策者。

格式:分分鐘議程、可展示的規則、基於事實的 5 行決策會議記錄模板。

進行有效的資歷查核 (Reference Check)

結構化的查核電話,在徵得候選人同意後驗證具體事實。

為 [公司名稱] [職位名稱] 的決選者 [候選人姓名] 準備資歷查核提綱。需驗證的疑慮點:[2-3 個點]。受訪者:[專業關係:前主管、同事、客戶]。

合規提醒:必須先徵得候選人書面同意、僅聯繫其提供的推薦人、僅收集與工作相關的資訊。

提綱:開場(2 分鐘:身份、職位、保密性)、事實驗證(職銜、任職期間)、針對疑慮點的提問(要求具體例子而非評論:「請分享一次他處理...的情況」)、結尾關鍵問句(「為了讓他成功,我們該如何協助他?」)、以及如何解讀含糊的回應。格式:15 分鐘指令腳本 + 筆記表。

向候選人發出錄取通知 (Offer)

口頭通知與正式郵件:展現誠意、資訊完整、給予合理的考慮期。

我們決定錄取 [候選人姓名] 擔任 [公司名稱] 的 [職位名稱]。條件:薪資 [金額與結構]、合約類型 [全職/約聘]、預計到職日 [日期]、福利 [福利]、遠端政策 [方式]。

準備:口頭通知腳本(親自致電展現誠意,提及欣賞對方的點,邀請提問,不給予立即回覆的壓力)、隨後發送的摘要郵件(白紙黑字列出所有要點,給予 [合理考慮期] 的回覆期限,並說明正式聘僱書的發送方式)。

規則:口頭承諾必須與書面一致,不使用虛假的「明天到期」壓力,鼓勵候選人若有疑慮可溝通而非直接拒絕。語氣溫暖精確,郵件 150 字以內。

管理候選人的薪資談判

公平的薪資談判架構:考量預算空間、對等條件與內部薪資平衡。

候選人正針對 [公司名稱] [職位名稱] 的 Offer 進行談判。現有 Offer:[金額與結構]。對方要求:[要求與理由]。我們的限制:[內部薪資級距、團隊現有薪資、預算上限]。

協助我回應:首先評估要求(是基於市場行情還是個人狀況?是否在預算內?是否破壞內部公平?),接著根據情況擬定回應:接受並說明原因(避免直接說好,以免對方覺得開太低)、以非薪資誘因進行反提案([誘因:獎金、遠端、培訓、6 個月後績效調薪評估])、或堅持原 Offer 並給出真實理由(團隊一致性、職級規範)。

撰寫 3 種完整回應(電話與書面確認)。禁忌:口頭承諾未入約、貶低對方要求、虛構不存在的級距。增加:何時該果斷放棄的訊號。

在流程中保持候選人資訊同步

進度通知訊息,避免因「無聲卡」損害雇主品牌。

為 [公司名稱] [職位名稱] 的招募流程撰寫候選人追蹤訊息。流程:[各階段與預計間隔時間]。

產出各階段訊息:收到履歷確認(告知流程與回覆時限)、進入下階段通知(包含時長、面試官、準備建議)、延遲通知(當決策時間超過預期時,給予簡短真實理由與新期限:候選人最在意的是透明度)、以及流程結束確認。

規則:每則訊息都需給出下一個明確日期,不承諾做不到的時間,語氣親切但不使用過度煽情的招募詞彙。格式:帶有括號欄位的訊息模板 + 內部時程承諾表。

回覆主動應徵信

根據人才潛力提供三種誠實的回覆,說明後續處理方式。

為 [公司名稱] 撰寫主動應徵的回覆模板。現狀:[目前職缺情況、未來招募預測、人才庫管理現狀]。

產出 3 種回覆。具潛力且有合適職缺:引導至應徵流程並提及吸引點。具潛力但暫無職缺:誠實說明,並根據個資法徵求保留資料於人才庫的同意(明確期限),僅在真的會查看人才庫時才承諾未來聯繫。完全不符:簡短致謝並直接說明,不給予虛假期待。

規則:[天數] 內回覆,絕不完全沉默,提及個資保護與刪除權利。每則回覆 90 字以內。

撰寫實習生招募公告

誠實說明指導機制、真實任務與學習收穫的實習職缺。

為 [公司名稱] 撰寫 [實習/工讀] 公告:任務 [任務]、期間 [時長]、出勤要求 [每週天數]、所屬團隊 [團隊]、指導老師 [職稱]、津貼/薪資 [金額,需符合基本工資規定]、地點 [地點與遠端]。

結構:真實背景(為何招募實習生:是真實專案而非打雜)、詳細任務與 2-3 個可放入履歷的具體產出、學習收穫與指導頻率(指導是優秀學生的首選標準)、合理的應徵條件(區分「我們會教」與「你需具備」)、簡便的應聘流程。

限制:必須顯示津貼,禁止歧視,避免將正職工作偽裝成實習。語氣應平易近人但專業。

啟動內部推薦計畫

清晰的推薦規則與啟動訊息,激勵員工推薦合適人才。

為 [公司名稱] 設計內部推薦計畫(規模 [人數]、常招職位 [類型]、招募難度 [背景])。

定義規則:推薦資格(排除招募團隊與該職位主管)、獎金觸發點([金額或獎勵]:註明發放條件,如通過試用期)、涵蓋職缺、2 分鐘快速推薦流程、以及處理承諾:所有被推薦者必有回覆,且推薦人會得知進度(這是計畫成敗關鍵)。

防錯機制:被推薦者需經過標準面試流程、獎金是獎勵媒合而非保證錄取、不對未推薦者施壓。

撰寫:單頁規則說明、內部啟動訊息(150 字,具體)、以及當推薦人選未被錄取時的感謝訊息。

經營人才庫 (Talent Pool)

簡單的聯繫節奏,與優秀但暫未入職的人才保持互動。

為 [公司名稱] 規劃人才庫經營。組成:[決選未錄取者、暫無意願者、具潛力的主動應徵者]。常招職位:[職缺]。工具:[ATS 或試算表]。

定義:人才庫分類(依職能與熱度:待聯繫、保持互動、潛伏)、各分類的聯繫頻率(提供價值而非垃圾訊息)、聯繫內容:公司近況、相關職缺、週年問候。

撰寫 3 種模板:當有新職缺時重新聯繫決選者、對「[期間] 後才有意願者」的問候、針對資料即將到期的個資確認(詢問是否保留或刪除)。格式:經營規則 + 訊息模板。

撰寫招募頁面 (Career Page) 內容

事實導向且具差異化的招募頁面,拒絕空洞的口號。

為 [公司名稱] 撰寫招募頁面內容(產業、規模、地點)。真實素材:[職位、工作組織、遠端政策、實質福利、職涯路徑、可公開數據]。

結構:3 句話事實陳述(做什麼、為誰做、獨特性)、真實工作方式(節奏、工具、協作方式:新進者可驗證的細節)、實質回饋(具體福利清單、薪酬政策)、招募流程(步驟、時程、回覆承諾)、目前職缺。

嚴格規則:每項陳述必須能被現有員工驗證(想像員工在 Dcard/Glassdoor 的評價),禁用「大家庭」、「環境動態」、「核心價值」等無證據詞彙;主動提及一項真實的工作挑戰 [挑戰]:誠實的篩選效果優於盲目吸引。400 字以內。

製作具公信力的員工見證

為雇主品牌準備的員工訪談與撰稿,呈現真實的工作日常。

為 [公司名稱] 的 [員工姓名、職稱] 準備見證內容。發佈管道:[招募頁面、LinkedIn]。其背景:[年資、晉升、代表性任務]。

首先製作訪談提綱(20 分鐘):設計能引發具體故事的問題(如「分享你上週的工作」、「入職後最驚訝的事」、「這裡最困難的部分」),避免討好式回答。

接著根據 [訪談回答] 撰稿:200 字第一人稱敘述,保留其語氣與詞彙,標題取自其金句,必須包含一項真實挑戰及應對方式。

規則:發佈前需經員工書面確認,嚴禁扭曲原意,員工有權拒絕。產出:提綱 + 見證稿 + 80 字 LinkedIn 貼文。

在 LinkedIn 發佈徵才貼文

跳脫「我們正在招募」模板,吸引正確人才點擊的貼文。

為 [公司名稱] 的 [職位名稱] 撰寫 LinkedIn 貼文。發佈者:[主管/招募官/負責人]。職位真相:[核心任務、團隊、薪資、地點與遠端]。吸引力點:[具體差異化要素]。

限制:120 字以內,開頭直接點出該職位要解決的問題或專案(不要用「我們正在招募」開頭),提供 3 個具體資訊幫助讀者判斷「這是否適合我」,說明流程(步驟與時程),雙重行動呼籲:應徵或留言/私訊詢問。

禁忌:使用「徵才大神」、「徵才夥伴」、「搖滾明星」、「大家庭」、過多表情符號。提供 2 種版本:專業穩重的招募官視角、感性具說服力的主管視角。

回覆 Glassdoor 或求職評論平台的負評

以雇主身份對評論進行得體回應,展現企業高度與處理態度。

請針對 [平台名稱] 上的評論進行回覆:[評論內容]。作者身份:[現職/離職/應徵者]。內部事實:[認可的部分、有爭議的部分、背景脈絡]。

規則:回應是給未來應徵者看的,而不僅是作者;承認屬實的部分並說明改進行動([具體行動] 優於十次否認);嚴禁公開肉搜作者或洩漏其個資;冷靜修正事實錯誤而不進行人身攻擊;若作者仍職則提供內部溝通管道。

限制:130 字以內,由真實職稱署名,禁用「我們非常重視您的回饋」等空洞官話。提供 2 個版本:大部分屬實的應對、大部分不實但善意的應對。

規劃入職前引導 (Preboarding)

在簽約與報到日之間的聯繫序列,降低毀約與失聯風險。

為簽約後將於 [日期] 報到的 [候選人姓名] 規劃 Preboarding。識別風險:[期間較長、可能有其他 Offer、失聯風險]。

建立聯繫序列:簽約時(熱情確認並提供首日資訊:時間、地點、接待人、流程)、中期(分享團隊近況或即將參與的專案,非空洞的「期待見面」)、報到前一週(提醒攜帶文件、首週行程表、解答物流疑問)、若文化允許則邀請參加非正式聚會。

同步內部檢核表:設備採購、帳號權限、[台灣勞健保加保程序、勞動契約準備]、導師 (Buddy) 指定。

撰寫 3 則訊息(各 150 字內,語氣親切)及帶有負責人與時程的檢核表。

建立新進員工「新鮮人觀察報告」

入職 30 天的問卷,在員工習慣環境前捕捉其新鮮視角。

為 [公司名稱] 新進員工設計入職 [時間,如 30 天] 的觀察報告問卷。目標:捕捉新鮮視角下的問題(流程冗贅、潛規則)以優化組織。

設計問卷:8 到 10 個開放且精確的問題,涵蓋環境設備、職位真實度與面試時的落差(這是報告的核心價值)、令其驚訝或拖慢進度的流程、公司優於前東家的點、目前還不敢問的事,最後一問:「入職前我們應該先告訴你什麼?」

使用規範:明確誰會閱讀報告(主管或 HR,考量 [背景] 以確保誠實度)、回饋機制(無後續的報告會扼殺此機制)、每半年的彙整分析。格式:問卷 + 單頁規範說明。

進行試用期中考核面談

結構化的雙向面談,在最終決策前進行必要的調整與回饋。

為主管 [主管姓名] 與新進員工 [員工姓名] 準備試用期中面談。職位:[職稱],已入職 [時間](總試用期 [總時長])。目前觀察:[優點、疑慮、具體事實]。

規劃 45 分鐘雙向面談:先聽取員工感受(適應狀況、職位清晰度、與預期的落差)、主管基於事實的回饋(避免「我覺得」)、到期前的調整重點與支援方案、雙方的具體決策。

撰寫敏感狀況的措辭:如何指出警示訊號而不帶審判感(面談應是給予改進機會,而非暗中準備解雇)、表現優異時如何給予明確肯定。提供 10 行的會議摘要模板,需與員工共享。

設計員工入職手冊 (Onboarding Handbook) 目錄

實用的入職手冊目錄,側重首週所需資訊而非企業簡報。

為 [公司名稱] 設計入職手冊(產業、規模、組織方式)。原則:新進員工首週會「真的查閱」的工具書。

產出詳細目錄及各單元重點:首週求生指南(門禁、帳號、工具、有問題找誰:最重要部分放第一)、組織架構(包含照片與職掌)、日常運作(工時、遠端規範、請假流程、報帳、茶水間慣例 [公司文化])、薪資福利(健保、團保、[福利]、聯絡窗口)、安全與緊急處理、公司術語表(內部黑話翻譯:[範例])。

規則:標註各項資訊的負責人、20 分鐘內可閱讀完的格式、指定維護人與更新頻率。以「首週指南」為例撰寫完整內容。

全方位審核應徵者體驗 (Candidate Experience)

從職缺發佈到報到的全程檢視,依嚴重程度分類摩擦點。

你是一位招募顧問。請審核 [公司名稱] [職位名稱] 的應徵者體驗。現有流程:[描述:發佈管道、申請表單、回覆時限、面試次數、測試項目、婉拒方式]。

從應徵者視角檢視每一步驟:投入成本(是否需重複填寫履歷、過長測試)、等待時長與沉默期、資訊透明度(是否知道進度)、面試重複性、拒絕時的尊重程度。

產出:按嚴重程度分類的摩擦點清單(致命傷、干擾點、可優化點)、針對致命傷的具體修正建議與成本評估(通常為零成本)、本週可執行的 5 項修正、以及詢問新進員工的 3 個驗證問題。僅針對描述內容分析,列出額外需了解的資訊。

準備職涯發展面談

側重於職涯路徑與培訓的對話,與績效考核區分開來。

為 [主管/HR] 與 [員工姓名] 準備職涯發展面談。該員擔任 [職位名稱] 已 [年資]。提醒:此面談應專注於專業發展展望與培訓需求,與年度績效評量區分,避免變成檢討會。

結構:回顧自上次面談以來的路徑(職位、任務、已受訓項目:[歷史資料])、員工自發的發展意願(開放式提問)、達成目標所需的技能缺口、可利用的資源說明(公司內訓、外部補助、證照考試等)、決定的行動方案與期限。

撰寫具體問題、雙方簽署的摘要表單,以及應避免的 3 個錯誤(變成績效檢討、承諾無法兌現的升遷、20 分鐘草草結束)。

準備困難的回饋對話

針對問題行為的事實導向回饋腳本,避免情緒化或人身攻擊。

為我準備與 [員工姓名] [職稱] 的回饋對話,主題為:[觀察到的行為或問題,附帶 2-3 個事實日期]。影響:[對團隊、客戶或工作的後果]。歷史背景:[初次提醒或再犯]。

基於「事實-影響-傾聽-後續」結構建立腳本:直接開場(無多餘寒暄或暴力言論,撰寫前 30 秒精確措辭)、列舉事實(避免「你總是...」,改用「週二會議上...」)、說明影響、傾聽對方版本(開放式提問,準備好接受資訊不對稱的可能性)、共同制定後續行動與追蹤日期。

撰寫:完整腳本、面對 3 種困難反應(否認、反擊、情緒崩潰)的應對、以及毀掉對話的 2 個錯誤(三明治讚美法導致重點模糊、累積半年的舊帳一次算)。

制定績效改善計畫 (PIP)

公正的改善方案:客觀預期、提供的資源、明確的時程與結果。

為 [公司名稱] 的 [員工姓名] [職稱] 制定績效改善計畫。現有差距:[事實與日期的預期 vs 實際落差]。已給予的回饋:[歷史紀錄]。可能原因:[假設:技能、工作量、個人因素、管理、工具]。

計畫必須是真實的改善機制而非解雇前奏:將預期轉化為 [時長,如 2 個月] 內可觀察的目標、公司提供的資源(培訓、主管週會、工作量暫時調整:無資源的計畫是陷阱)、定期追蹤點與書面記錄、以及兩種結果的明確說明。

撰寫:計畫文件、面談腳本(事實堅定、意圖公正、傾聽原因:若原因是管理或過載,計畫也應修正該點)、週會提綱。建議啟動前諮詢 HR 或法務意見。

撰寫具影響力的認可訊息

具體且基於事實的表揚,遠離空洞的「做得好」。

協助我為 [公司名稱] 團隊撰寫認可訊息。場合:[具體成就:專案交付、處理奧客、團隊互助、個人進步]。對象:[姓名與背景]。

應用有效認可規則撰寫:精確命名「做了什麼」(拒絕通用的「表現優異」)、說明具體影響(對客戶、團隊、成果)、解釋為何這不容易(克服的困難)。

針對 3 種管道調整:私訊(最重要的)、團隊會議或 [通訊軟體群組] 公開表揚(需確認對方不排斥公開表揚)、年度評語。

增加:3 個陷阱(總是表揚明星球員而忽略幕後功臣、表揚後立即交辦新任務、拿同事做比較)、以及 2 個將空洞讚美轉化為具體認可的範例。

設定員工年度目標

可衡量、可達成且與公司策略掛鉤的目標,並在面談中共同討論。

協助主管為 [公司名稱] 的 [員工姓名] [職稱] 設定 [年度] 目標。團隊優先事項:[策略重點]。去年表現:[成果與達成度]。發展意願:[意願]。

建立最多 3 到 5 個目標:每個目標需為可衡量的結果、包含期限、明確連結至團隊優先事項、定義「達成」與「超越」的標準、列出必要資源。

包含一個與其發展意願相關的目標。檢查整體計畫:在 [已知限制] 下具挑戰性但可達成、目標間不衝突、不完全依賴第三方。格式:目標對照表 + 共同討論腳本 + 環境變化時的調整規則。

準備人才盤點 (People Review)

結構化的人才評議:統一標準、事實討論與後續行動方案。

為 [公司名稱] [團隊/部門] 準備人才盤點會議。參與者:[主管與 HR]。現有資料:[考核表、目標達成率、年資]。

結構化練習:定義兩個評估軸(績效:基於面談事實;潛力:展現出承擔更廣職責的能力,而非主管的個人喜好)、主管的會前準備(基於事實的定位)、會議流程(每人討論 5 分鐘、以事實解決分歧)、以及每個人的行動方案:發展計畫、職位輪調、留才計畫(針對離職風險者)、績效輔導。

規則:嚴格保密、此會議不直接決定調薪、每項行動皆有負責人與期限。格式:九宮格/矩陣圖 + 議程 + 行動追蹤表。

建立個人發展計畫 (IDP)

結合實作、輔導與培訓的具體職能提升計畫。

為 [公司名稱] 的 [員工姓名] [職稱] 建立為期 [時長] 的發展計畫。目標:[職能提升或晉升目標,如:技術帶領、轉向管理、掌握特定領域]。起點:[現狀與事實]。背景:[團隊專案、培訓預算]。

應用 70-20-10 原則:70% 實務操作(在現有專案中安排具體任務與安全網)、20% 他人學習(內部導師:指定人選、工作影子、定期回饋)、10% 正式培訓(僅限於解鎖關鍵技能的課程)。

每項行動需包含:期限、進度衡量指標(可觀察產出而非「感覺」)、與主管的檢核點。確保工作量平衡。格式:單頁季度計畫表。

組織年度培訓需求調查

收集具說服力的需求,並根據公開標準進行評估與排序。

為 [公司名稱] 組織年度培訓需求調查(規模 [人數]、預算 [金額]、計畫期限 [日期])。

設計機制:給主管的問卷(需求需連結年度目標與職能缺口,而非照抄課程目錄)、員工直接表達意願的管道(需分開處理)、彙整與評核標準(連結公司優先事項 [優先事項]、法規/安全急迫性、受眾人數、是否有內部替代方案)。

撰寫:給主管的啟動訊息(包含需求定義範例)、收集表單(最多 6 個欄位)、回覆溝通:告知每項需求是被採納、延後或拒絕及其原因(對未採納需求的沉默會扼殺下一次的參與度)。格式:完整方案 + 時程表。

設計員工參與度/滿意度調查

匿名且簡短的內部調查,旨在長期追蹤並產生實質改變。

為 [公司名稱] 設計員工參與度調查(規模 [人數]、歷史背景 [現狀]、預期氛圍 [背景])。

產出問卷:最多 15 題,涵蓋工作意義、工作量、主管支持、資源、認可、職涯展望與留任意願;使用 5 分量表以便長期比較,最後設 2 個開放題(「什麼能讓你的工作日常更好?」)。

撰寫規範:向團隊解釋匿名機制(如單組最低填答人數門檻 [門檻])、回覆承諾(分享原始結果而非僅分享好消息)、以及核心原則:無行動方案的調查比不調查更有害。

格式:問卷 + 啟動訊息 + 調查-回饋-行動時程表。

將調查結果轉化為行動計畫

調查後的誠實解讀、優先順序設定與可見的承諾。

針對 [公司名稱] 的調查結果制定計畫:[結果:各項分數、參與率、關鍵留言、與前期比較]。協助我產出具公信力的方案。

誠實解讀:識別 3 個最嚴重的訊號(結合分數與留言;低參與率本身即是訊號)、區分團隊層級與公司層級的問題、釐清數據未揭示的盲點(避免過度解讀小樣本數據)。

計畫:最多 3 個重點項目(十個重點等於沒重點)、考量影響力與可行性、指定負責人、30 天內的首項可見行動(首項行動的速度決定公信力)、設定下次調查的目標指標。

撰寫回饋訊息:坦誠分享結果(包含低分項)、說明 3 個重點項目與時程、以及為何今年選擇不處理某些項目。格式:分析 + 計畫 + 回饋訊息。

發佈內部組織調整公告

變動溝通:發佈順序、分眾訊息與困難問題應對。

為 [公司名稱] 準備內部公告:[變動:團隊重組、主管異動、部門合併]。直接受影響者:[誰與如何影響]。真實原因:[原因]。實施時程:[日期]。已定案 vs 仍有討論空間的部分:[明確區分]。

規劃溝通順序:先與受影響個人面談(絕不讓員工在集體會議中才得知自己的異動;撰寫面談提綱)、接著是中階主管的 Q&A 工具包、集體公告、最後是書面參考文件。

撰寫集體公告:前幾行明確點出變動、誠實說明原因、具體說明誰受影響(及誰不受影響以穩定軍心)、時程表、提問管道。

增加 5 個預期困難問題的 Q&A(如 [擔憂點]),包含誠實的「目前尚無答案」。

撰寫遠端工作/居家辦公規範

具體的遠端工作草案:適用對象、頻率、設備與離線權。

為 [公司名稱] 撰寫遠端工作規範草案(規模 [人數]、職位 [類型]、現狀 [非正式慣例])。管理層決策:[天數、固定或彈性、資格限制]。

結構:基於工作性質的客觀適用標準(非針對個人)、頻率與申請流程(天數、預約制、共同辦公日 [團隊限制])、硬體支援(設備提供、費用補助 [政策])、聯繫規範與「離線權」具體定義(如 [時間] 後不開會、非工作時段無回覆義務)、資訊安全規則、回辦公室的特殊情況、規範修訂機制。

寫作規則:規則應具備可執行性而非僅是原則。在文末註明需諮詢法務或勞資會議通過的要點,不提供法律建議。格式:規範全文。

準備員工長假回歸面談

針對產假、病假或留職停薪回歸後的逐步適應計畫與面談。

為 [員工姓名] [職稱] 準備回歸計畫。該員因 [原因:產假、病假、留職停薪] 缺席 [時長]。缺席期間的變動:[專案、組織、工具、代理情況]。

規劃:報到日前準備(設備與權限重啟、首週行程減壓、團隊宣導但不透露隱私原因)、首日面談提綱(歡迎但不淹沒、書面呈現變動資訊、優先聽取其需求與調整)、以及為期 [時長] 的工作量恢復計畫與定期檢核。

姿勢規則:不詢問醫療或個人隱私原因、不提及「趕進度」、留意適應困難訊號。提醒主管根據台灣勞基法或性別工作平等法確認相關權益(如哺乳時間、復職面談),不提供法律建議。格式:報到前檢核表 + 面談提綱 + 恢復計畫。

組織員工離職流程 (Offboarding)

完整的離職檢核表:交接、權限、設備、行政與溝通。

為 [公司名稱] 的 [員工姓名] [職稱] 規劃離職流程。預計離職日 [日期](背景 [辭職、約滿]、預告期 [時長])。其負責範圍:[職責、帳號工具、客戶、未文件化知識]。

建立倒數檢核表:交接(知識盤點、交接文件製作、指定接手人、關鍵會議陪同)、溝通(發佈時間點、對內對外公告訊息:確保語氣事實且得體)、設備與權限(基於 [工具清單] 的清單、撤銷日期、郵件轉寄設定)、行政提醒(勞健保退保、離職證明書、特休折算、薪資結算)不提供法律建議、以及最後一天的歡送與退還物品。

格式:按週排列的負責人檢核表 + 2 則公告訊息模板。

進行具價值的離職面談 (Exit Interview)

離職面談提綱,旨在收集真實的組織建議而非客套話。

為 [公司名稱] 的 [員工姓名] [職稱] 準備離職面談。訪談者:[建議由 HR 而非直屬主管進行,並說明原因]。年資:[年資]。

規劃 45 分鐘面談:開場設定(說明用途、保密性、回答自由度:無此設定則無真相)、核心提問:真實的離職決定點(非官方理由)、何種情況下本可留住他、對應徵者的建議、對管理與工作量的真實感受、帶走的正面經驗。

增加:面對客套回答的引導語、禁忌問題(不要求檢舉同事、不打探新東家薪資)、數據利用:匿名化彙整表單、與前期數據比對以發現重複原因、以及出現嚴重訊號時的通報規則。格式:提綱 + 彙整模板。

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