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AI 指令庫

業務開發與銷售 指令集

開發信、電話腳本與後續追蹤,讓您不需強推也能獲得客戶回應。 將括號內的變數替換為您的實際業務場景,即可直接複製指令或在聊天視窗中開啟。

  • 50 個 業務開發與銷售 指令
  • 可複製或直接開啟對話

撰寫開發信 (Cold Email)

短小精悍且個人化的開發信,包含 3 種主旨變體及後續追蹤內容。

請撰寫一封由 [您的姓名與職稱] 代表 [公司名稱] 發送給 [目標公司類型] 的 [收件人職稱] 的開發信。

產品/服務:[產品或服務名稱]。我們解決的具體痛點:[痛點描述]。個人化元素:[例如:該公司的近期動態、LinkedIn 貼文、募資新聞]。

限制條件:字數控制在 200 字以內,只傳達一個核心概念,不使用浮誇形容詞,避免「希望您一切都好」等冗詞。行動呼籲 (CTA) 需低壓力(例如:詢問意見或提議短暫通話)。提供 3 個 20 字以內的主旨,以及一封 4 天後發送的追蹤信(約 100 字),追蹤信需提供新價值而非單純重複詢問。

準備初步需求探詢腳本

規劃首次會議流程:資格審核、挖掘挑戰、確立下一步。

請為 [公司名稱] 的業務與 [目標企業] 的 [潛在客戶職稱] 準備一份 [時長,例如:30 分鐘] 的需求探詢 (Discovery Call) 腳本。我們銷售 [產品或服務],平均客單價為 [金額]。

將腳本分為 5 個階段:開場與議程確認 (2 分鐘)、客戶現況了解、痛點挖掘、維持現狀的量化影響、下一步行動。針對每個階段,寫出具體的開放式問題,並註明應重點傾聽的關鍵訊息。

加入一套資格審核架構(例如:BANT 或 MEDDIC)供通話中填寫,並提供 3 種無壓力的下一步提議方式。嚴禁:在充分了解問題前進行產品簡報。

處理常見銷售反對意見

針對阻礙成交的異議提供結構化回覆,不卑不亢。

我正在向 [目標客群] 銷售 [產品或服務],價格為 [價格]。以下是我最常聽到的反對意見:[異議 1]、[異議 2]、[異議 3]。

針對每項異議,建立四步驟回覆:接納(不反駁)、追問(理解背後原因)、具體回應(提供數據、客戶案例或保證:[可用素材])、確認(確認回覆是否解決疑慮)。

請用自然的商務口語撰寫。針對每項異議,說明如何判斷這是否為「禮貌性拒絕」,以及如何在不破壞關係的前提下優雅結束對話。

啟動 LinkedIn 社交銷售對話

設計 3 則 LinkedIn 訊息序列,先建立關係再提議會議。

撰寫一套 3 則 LinkedIn 訊息序列,由 [公司名稱] 的 [您的職稱] 發送給 [產業] 的 [目標職稱]。最終目標:針對 [與產品相關的主題] 獲得 15 分鐘的交流機會。

訊息 1(邀請訊息,100 字內):提及共同點或對其 [個人檔案/動態] 的真誠反饋。訊息 2(接受邀請 3 天後):分享對 [產業痛點] 有用的資源或觀察,不要求任何回報。訊息 3(一週後):簡短提議交流,並說明這對他的具體價值。

語氣:專業對等,拒絕諂媚。前兩則訊息嚴禁包含銷售連結。

撰寫業務建議書架構

圍繞客戶問題而非公司介紹的結構化建議書。

為 [客戶名稱] 撰寫一份 [公司名稱] 的業務建議書。背景資訊:客戶現況 [現況]、優先痛點 [痛點]、預期目標 [量化目標]、時程 [期限]。

解決方案:[方案描述]。價格:[價格與方案]。決策者:[職稱]。

結構:使用客戶的語言重述現況、目標與成功指標、方案與痛點的對應、執行時程、投資金額(先談價值再談價格)、具體下一步日期。長度不超過兩頁。禁止使用「我們是領導品牌」等無關痛點的自誇文字。

定義理想客戶畫像 (ICP)

根據現有優質客戶數據,建立明確的篩選標準與排除訊號。

請扮演資深的業務總監。協助我為銷售 [產品或服務](均價 [金額])的 [公司名稱] 定義理想客戶畫像 (ICP)。

現有 5 個最佳客戶:[列出產業、規模、購買背景]。3 個流失或有問題的客戶:[列出原因]。

產出:明確的 ICP 標準(產業、規模、數位成熟度、現有工具、購買觸發點)、排除訊號(即使有興趣也應排除的特徵)、3 個關鍵聯絡人角色及其核心關注點,以及一份 5 分鐘內判斷客戶品質的 8 個問題檢核表。

限制:標準必須基於提供的案例,不可過度泛化。格式:可直接貼入 CRM 的結構化文件。

建立優先目標客戶清單

符合 ICP 的開發清單建立與評分方法。

你是一位業務營運主管。我正在為 [公司名稱] 進行開發,銷售 [產品] 給 [ICP 簡述]。目標地區:[台灣/特定區域]。目標:每月 [數量] 場會議。

建立目標帳戶清單方法:在台灣如何尋找符合 ICP 的企業(如:104、iThome 報導、商工登記公示資料、LinkedIn Sales Navigator)、每家公司需收集的數據(最多 10 個欄位)、以及一套 100 分制的評分表,結合 ICP 契合度與意向訊號(如:[招募中、獲投、高層異動])。

產出格式:來源清單、清單結構(欄位)、評分機制,以及將清單分為 3 個優先等級的規則與對應的聯繫頻率。

設計多通路開發序列

為期三週的 Email、電話與 LinkedIn 組合方案,含完整內容。

設計一個為期 [天數,如:15 個工作日] 的多通路開發序列,目標對象為 [目標公司類型] 的 [職稱]。我們銷售 [產品],解決的痛點:[痛點]。可用證言:[客戶案例或可驗證數據]。

按天規劃 Email、電話與 LinkedIn 的組合(最多 [次數] 次接觸)。針對每次接觸:註明通路、目標及完整內容(Email 全文、30 秒電話腳本、LinkedIn 訊息)。

規則:每次接觸都必須提供新觀點,嚴禁說「我只是想確認您是否看到上一封信」;Email 低於 200 字;序列結束時需有一封優雅的告別信。格式:天數/通路/目標表格,後接編號內容。

撰寫電話開發 (Cold Call) 腳本

30 秒開場腳本,包含針對不同反應的應對分支。

為 [公司名稱] 的業務撰寫電話開發腳本,對象是 [目標公司] 的 [職稱]。產品:[產品]。該目標常見痛點:[痛點]。目標:[例如:約到 20 分鐘的視訊會議]。

結構:誠實且直接的開場(不問「現在方便講話嗎?」)、與對方背景相關的具體理由、關於痛點的鉤子問題、提議下一步。

針對 5 種常見反應提供分支: 「沒時間」、「寄 Email 給我就好」、「已經有配合廠商」、「我不是負責人」、「敵意沉默」。針對每一項提供自然的口語回覆,以及判斷何時應禮貌掛斷而非糾纏的標準。主腳本通話長度不超過 30 秒。

突破總機或秘書過濾

誠實且專業的應對方式,不需說謊也能成功轉接。

你是一位電話開發培訓師。我需要聯繫 [目標企業] 的 [決策者職稱],但總是被總機或秘書擋下。我們的價值:[產品]。打這通電話的正當理由:[理由]。

提供 5 種誠實的轉接請求方式:嚴禁冒充(如:「這是私事」或謊稱「他在等我電話」)。針對每種方式提供:具體措辭、適用情境,以及當秘書問「請問是什麼事?」時的回覆。

補充:如何將秘書轉化為盟友(詢問哪些問題來了解帳戶、最佳回電時間),以及電話不通時的 2 種替代方案。格式:對話式清單。

留下讓人想回電的語音信箱

三種 20 秒語音訊息模板,根據開發階段調整。

撰寫 3 則各 20 秒內的語音開發訊息,由 [公司名稱] 的 [姓名與職稱] 留給 [目標職稱]。情境:銷售 [產品] 並解決 [痛點]。

訊息 1:首次聯繫。訊息 2:Email 未獲回覆後(提及信件但不帶責備)。訊息 3:序列結束前的最後嘗試。

規則:開頭與結尾都要清晰報上姓名與公司、只傳達一個重點、提供一個具體理由(如:[產業數據、客戶案例、對方動態])、緩慢唸出回撥電話。嚴禁贅詞。請標註語音中的停頓點與建議語速。

規劃沉默客戶的追蹤計畫

有節奏的追蹤方案,每次聯繫都提供價值而非單純催促。

某潛在客戶已 [時長] 未回應。歷史背景:[過往交流摘要與最後的興趣點]。產品:[產品]。對方的核心挑戰:[挑戰]。

建立一個為期 [例如:6 週] 的追蹤計畫:接觸次數、逐漸拉長的間隔、每次使用的通路。

針對每次追蹤撰寫完整訊息,且必須包含新價值:相關資源、同業案例、痛點的新視角、只需一字回覆的簡單問題。嚴禁:「我只是想再確認一下」、「您有時間看了嗎?」或任何情緒勒索。

最後以「斷開連結」訊息結束:優雅結案、保留未來機會、詢問是否有更適合的窗口。格式:天數/通路/切角表格,後接訊息內容。

撰寫序列結束的告別信 (Break-up Email)

序列的最後一封信,旨在優雅結案並常能激發最後的回應。

撰寫一封告別信,結束未獲回應的開發序列。發件人:[公司名稱] 的 [姓名與職稱]。對象:[目標公司] 的 [職稱]。歷史:[時間] 內發送了 [次數] 則訊息,主題為 [痛點與方案]。

限制:150 字以內,語氣平靜且無責備,明確表示將停止聯繫,用一句話重申原本想提供的價值,提供簡單的退場機制(如:回覆「目前沒需求」或轉介他人)。嚴禁被動攻擊(如:「我猜這對您不重要」)。

提供 3 種變體:中性專業版、幽默輕鬆版、LinkedIn 極簡版。為每種變體提供 2 個 20 字以內的主旨。

激活沉睡的老客戶

重新聯繫久未往來的客戶,不顯尷尬的重啟對話。

撰寫一封由 [公司名稱] 的 [姓名與職稱] 發送給沉睡老客戶的激活信。背景:對方在 [時間] 前購買過 [產品],後來因 [原因:專案結束、窗口異動、預算等] 停止合作。目前我們有:[對他有意義的新進展]。

結構:自然地提及久未聯繫、用一句話回顧過往合作、給出真實的聯繫理由(新功能或產業變化,而非「我剛好在整理名單」)、提議短暫交流並附上明確議程。

限制:200 字以內,不情緒勒索。針對過往合作不愉快的情況提供一個變體:用一句話承擔過去的責任。提供 3 個主旨。

針對商業訊號進行開發

將客戶的近期動態轉化為切題的聯繫理由,避免生硬攀談。

目標帳戶出現商業訊號:[訊號,例如:獲投、招募關鍵職位、開設新分點、高層異動、財報發布]。我們是 [公司名稱],銷售 [產品],此訊號的關聯性在於 [訊號與產品的連結]。

協助我利用此訊號:首先,評估此連結是否牽強。接著撰寫兩個通路的訊息:200 字內的 Email 及 150 字內的 LinkedIn 訊息,對象為 [目標職稱]。

規則:事實陳述訊號(嚴禁過度吹捧如「恭喜貴司大發利市」)、立即將訊號連結至該變動可能帶來的具體痛點、以低壓力問題結尾。格式:連結性評估,後接兩則訊息。

向滿意客戶尋求轉介紹

獲取高品質轉介紹的腳本與 Email,不讓客戶感到為難。

協助我向 [公司名稱] 的滿意客戶 [客戶姓名] 尋求轉介紹。對方已合作 [時長] 並獲得 [具體成果]。我希望聯繫 [目標對象類型,如:其他分公司同仁或同業]。

撰寫:在定期會議結束時的口頭詢問方式(兩句話,自然不嚴肅)、後續 Email(附上預寫好的介紹文字,讓客戶只需轉寄)、以及成功轉介紹後的感謝信。

規則:請求具體的對象而非模糊的「有沒有認識的人」、讓拒絕變得輕鬆無壓力、嚴禁以利益交換轉介紹(除非已明確約定)。補充:客戶關係中哪兩個時刻最適合提出此要求及其原因。

針對不同決策角色調整訊息

將同一產品分別以老闆、執行者與財務的角度進行論述。

我們銷售 [產品],涉及三個角色:[角色 1,如:總經理]、[角色 2,如:部門主管]、[角色 3,如:財務長]。目前的通用訊息:[現有訊息]。

針對每個角色產出:他對此類產品的核心顧慮、他最討厭的業務話術、他真正關心的切入點、一封 200 字內的專屬開發信,以及兩個他最在意的指標(僅限產品能實際影響的:[實際指標])。

限制:三封信必須差異明顯,甚至看不出是賣同一個產品。格式:角色圖卡,後接維度對照表。

30 分鐘快速準備首次會議

將背景調查轉化為關鍵問題的會議準備清單。

我即將與 [目標公司] 的 [職稱] 進行首次會議。我們銷售 [產品]。已知資訊:[現有資訊]。可用來源:官網、LinkedIn、新聞、[其他]。

規劃 30 分鐘準備流程:優先查找的 6 項資訊(含來源與時間分配)、如何將資訊轉化為探詢問題或待驗證假設、以及根據 [已知資訊] 提出的 2 個痛點假設。

產出單頁會議準備表:帳戶背景、假設、5 個按優先級排序的問題、會議目標、理想的下一步。嚴禁:詢問官網上已有的顯而易見資訊。

發送會議後摘要信

確認共識並推動進度的會議總結,建議會後一小時內發送。

撰寫發送給 [聯絡人] 的會議摘要信。會議重點:提及的背景 [背景]、確認的痛點 [痛點]、表達的顧慮 [顧慮]、約定的下一步 [行動與日期]。

結構:簡短感謝、使用客戶的語言總結重點(非術語)、用一句話重申核心價值(方便其轉寄給主管)、提醒下一步時程與分工、若有缺失資訊則提出一個開放式問題:[缺失資訊]。

限制:250 字以內,不添加會議中未討論的產品推銷。提供一個 100 字內的非正式版變體。

撰寫具參考價值的 CRM 筆記

建立全團隊都能理解並接手的 CRM 會議記錄模板。

你是一位業務營運主管。為銷售 [產品]、銷售週期為 [時長] 的團隊建立標準 CRM 筆記模板。

模板需讓同事無需交接電話即可接手。章節:2 句話背景、決策鏈角色、客戶表達的痛點與影響(使用引號標註原話)、決策標準與時程、提及的競爭對手、潛在風險、帶有負責人的下一步日期。

補充:字數規範(90 秒內讀完)、3 個「爛筆記 vs. 好筆記」範例(如:將「聊得不錯,待追蹤」改寫為有用資訊)、以及需同步更新的 CRM 結構化欄位清單。格式:可複製模板與範例。

優化業務個人 LinkedIn 檔案

重寫個人檔案,讓查閱您的潛在客戶產生信任感。

你是一位社交銷售專家。請重寫我的 LinkedIn 檔案:潛在客戶在收到我的訊息後會查看此頁面,必須建立信任感。

現有檔案:職稱 [目前職稱]、簡介 [目前簡介]。我向 [目標客群] 銷售 [公司名稱] 的 [產品]。可引用的具體成果:[真實客戶數據]。

產出:以解決痛點為導向的職稱(非「熱情的業務經理」)、5 行以內的個人簡介(強調對客戶的價值與證據)、當前職位的 3 個事實型重點、以及 3 個能建立專業形象的精選內容建議(如:[現有資源:案例、文章])。

嚴禁:使用「熱情」、「專家」、無證據的最高級形容詞。格式:各區塊內容及字數提醒。

撰寫吸引潛在客戶的 LinkedIn 貼文

展現專業見解的貼文,吸引目標客群留言互動,不直接推銷。

為 [您的姓名/職稱] 撰寫一則 LinkedIn 貼文。目標客群:[產業] 的 [職稱]。主題:[現場觀察、客戶常見錯誤、匿名案例教訓]。

結構:第一行點出客群正面臨的痛點、以短句發展匿名具體案例、明確的立場(不痛不癢的內容無效)、結尾邀請相關人士分享看法。

限制:300 字以內,不提產品或銷售連結(銷售應在私訊進行)、不捏造數據(僅限 [可用數據] 或明確註明的估計值)、避免煽情的成功學故事。提供 2 種開場白變體及第一則引導留言。

準備專業展會開發計畫

展前、展中、展後的完整規劃:目標、開場白與會後追蹤。

我將代表 [公司名稱] 參加 [日期] 的 [展會名稱](產品 [產品],目標 [客群])。身分:[參展商/參觀者/講者]。目標:[數量] 個合格名單。

規劃三階段計畫。展前:如何在參展名單中識別 [數量] 個優先帳戶,以及預約現場見面的短訊。展中:自然的開場白(透過 2 個問題篩選而不像在審問)、快速記錄重點的規則(背景、興趣、下一步)、以及如何禮貌結束與非目標對象的對話。展後:D+2 的追蹤信(提及對話細節並提議下一步),以及針對擦身而過對象的變體。

產出格式:展前檢核表、展中腳本、展後 Email 模板。

邀請潛在客戶參加線上研討會

推銷研討會價值而非品牌的邀請與追蹤序列。

撰寫 [公司名稱] 線上研討會的邀請序列:主題「[主題]」,時間 [日期時間],講者 [講者]。參與者將學到:[2-3 個具體收穫]。對象:[目標職稱],包含 CRM 內的現有聯絡人與陌生名單。

產出:初始邀請信(200 字內,強調收穫而非公司;3 個議程重點;單一報名按鈕)、D-3 追蹤信(從新角度提問)、D-0 提醒信、以及會後兩封信:針對缺席者的回放連結、針對出席者的個別交流提議(連結會中提問)。

規則:區分已聯繫過與陌生對象的語氣。提供 3 個 25 字內的主旨。

建立溫水養魚 (Nurturing) 郵件序列

針對「現在不需要」的客戶,規劃為期兩個月的價值傳遞方案。

為 [公司名稱] 那些說「現在不需要」或「幾個月後再說」的潛在客戶建立養魚序列。產品:[產品]。核心問題:[痛點]。現有資源:[案例、文章、模板、研討會]。

設計 [時長,如:8 週] 內的 5 封 Email:每封信需提供獨立價值(即使不買也有收穫)、單一主題、資源連結前不超過 150 字。

針對每封信:主旨、全文、附加資源,以及判斷何時應將客戶轉回直接銷售的訊號。最後一封信需直接且簡單地重啟銷售對話。

規則:拒絕虛假的個人化(如「我剛好想到你」)、拒絕包裝成建議的純促銷內容。格式:序列清單後接編號信件。

使用框架進行商機診斷

使用 MEDDIC 或 BANT 診斷進行中案件,找出漏洞並補齊。

請扮演業務主管進行管線審查 (Pipeline Review)。使用 [方法:MEDDIC 或 BANT] 診斷此案件:

案件描述:[帳戶、方案、金額、階段、歷史、聯絡人、下一步]。

針對框架中的每個指標:我已知的資訊(含證據:誰說的、何時)、我的無證據假設(明確標註)、我未知的資訊。請嚴格區分:不要將「他看起來有興趣」視為證據。

結論:案件健康度評分與理由、最關鍵的 3 項缺失資訊、獲取這些資訊的具體提問方式(口語化)、以及你的誠實建議:推進、重新審核或移出預測。格式:指標表格與總結。

為客戶建立量化效益分析 (Business Case)

基於客戶數據的誠實 ROI 計算,標明假設條件。

協助我為 [潛在客戶] 建立 [產品] 的效益分析。客戶數據:[量、現有成本、耗時、轉換率]。我們的價格:[價格]。解決方案帶來的具體改變:[改善機制,及參考同業的改善程度:[參考資料]]。

計算過程:現有問題的成本(僅限客戶提供的數據)、預期收益(包含保守與中位數情境,嚴禁只給最佳情境)、首年總成本(授權+導入+內部人力)、損益平衡月數。

誠實規則:標明每項假設、不憑空捏造數字、指出缺乏哪些數據會影響準確性。格式:計算步驟表格、3 句話總結(供客戶內部報告)、以及針對此計算的 2 個可能質疑與回覆。

準備個人化產品演示 (Demo)

基於需求探詢結果的演示流程,重點展示 3 個關鍵時刻。

為 [潛在客戶] 準備 [產品] 的演示流程,時長 [時間]。探詢結果:優先痛點 [排序]、出席人員 [角色]、現有工具 [工具或流程]。

以痛點為核心反向設計演示:先重述對其現況的理解(獲得確認),接著最多 3 個情境,每個情境展示產品如何解決「一個」特定痛點,使用客戶的術語,並使用貼近其業務的範例數據 [數據背景]。嚴禁逐項功能導覽。

針對每個情境:一句話重述痛點、操作步驟、向觀眾確認價值的提問。準備:技術故障的備案、[最懷疑的人員] 可能提出的 2 個尖銳問題、以及結束前的下一步提議。格式:分分鐘流程表。

結構化投標回覆建議

標案應對方法:Go/No-Go 決策、閱讀重點、結構化企劃書。

我們收到 [發標單位] 關於 [標案主題] 的招標。我們提供的方案:[方案]。截止日期:[日期]。我們的處境:[現任廠商/挑戰者/陌生;是否有內部聯絡人]。

首先進行 Go/No-Go 評估:在投入數天準備前,誠實回答 6 個關鍵問題(如:我們能否接觸到窗口提問?規格書是否像為對手量身打造?),並提供決策矩陣。

若決定投標:建立企劃書骨架:遵循要求的結構、在引言中使用客戶的語言重述需求、針對每項要求提供證據(案例、方法、數據)、誠實說明無法滿足的部分而非含糊帶過、最後的檢核清單(行政合規、價格一致性、承諾可行性)。格式:決策矩陣 + 詳細大綱。

撰寫客戶成功案例

結構化的「問題-方案-結果」案例,含客戶認可的引言與數據。

根據以下資訊撰寫客戶成功案例:客戶 [名稱與背景,已獲授權]、初始情況 [痛點與損失]、解決方案 [執行內容與時長]、量化結果 [客戶確認的數據]、客戶引言 [現有引言]。

結構:以核心成果為標題、3 個關鍵數據摘要、從客戶視角描述背景(過往的困擾)、決策觸發點、不誇大的執行過程(包含一個遇到的挑戰與解決方式,完美反而顯得虛假)、量化結果與測量週期、結尾引言。

規則:僅使用提供的數據,不外推;客戶是主角,我們是輔助;800 字以內。另提供:150 字的建議書短版,以及 2 則 LinkedIn 貼文素材。

建立競爭對手應對卡 (Battlecard)

誠實的競爭分析:對方的優勢、我們的優勢,以及不貶低對方的說法。

建立 [公司名稱] 對抗 [競爭對手] 的應對卡。已知事實:[定位、已知價格、功能、客戶類型]。我們的真實優勢:[含證據]。我們的誠實弱點:[弱點]。

結構:對手何時會出現在案件中(對方的強勢客群)、對方在哪方面確實領先(否認會喪失公信力)、我們在哪方面勝出(含證據)、引導客戶發現對手局限性的提問(讓客戶自己發現,提供具體措辭)、以及針對 3 個常見比較的應對:[常見比較]。

規則:嚴禁直接貶低或未經證實的指控,區分事實與觀點。格式:單頁可更新卡片,標註資訊日期。

回覆「太貴了」的價格異議

區分預算問題、不利比較與變相議價的方法。

你是一位商務談判培訓師。我的方案:[產品] 價格 [價格]。目標對象:[對象]。最常聽到「太貴了」的時刻:[報價當下/建議書後/最後關頭]。

教我處理此異議:首先用 3 個問題診斷真實含義(完全沒預算、比對手貴、價值感不足、或純粹議價慣例),提供具體措辭。

接著針對診斷結果提供回覆:若沒預算則優雅退場或重新調整規模、若有對手則比較範疇(提問揭示差異而不貶低)、若價值感不足則重申量化影響 [價值元素]、若在談判則以條件交換減價。

嚴禁:無條件降價、以列舉成本來辯護。格式:決策樹 + 對話腳本。

回覆「我們已經有配合廠商」

將客戶的防禦性反應轉化為關於「如何更好」的對話。

潛在客戶回覆:「我們已經跟 [競爭類型] 合作了,目前很滿意。」情境:我銷售 [公司名稱] 的 [產品],此異議出現在 [開發電話/會議中/Demo 後]。

提供方法:理解這通常是自我保護而非現狀描述(不假設客戶說謊),接著分三步處理:肯定其選擇(攻擊對手等於攻擊客戶的決定)、提出一個不具侵略性的開放問題(關於選擇後的變化、想改善的地方、上次比較的時機)、提議一個有用的備案:作為下次續約的參考對象,並提供具體價值([資源:評測、診斷、產業觀察])。

提供 3 種情境下的完整對話,以及判斷何時該放棄並轉向下一位客戶的訊號。

回覆折扣要求

以結構化交換條件捍衛價格,而非反射性打折。

客戶要求折扣:[具體要求,如:打八折、比照對手報價、月底簽約優惠]。案件:[方案、金額、階段、對我們的重要性]。我的權限:[可接受範圍與內部條件]。

建立回覆:首先理解動機(詢問是慣例、預算限制或比較:具體措辭),接著應用「交換規則」:任何讓步都必須交換(更長約期、量大、預付、公開案例、[日期] 前簽約、縮小範疇),提供按成本與價值排序的交換條件表。

撰寫 3 種回覆:無法讓步時的優雅堅持、正向的讓步交換提案、以及拒絕與不具可比性的對手比價。嚴禁:立即打折(會貶低價值)、反射性說「我要問老闆」。格式:對話腳本 + 交換條件表。

準備最終談判

完整的談判計畫:目標、底線、可交換讓步與僵局預案。

為 [潛在客戶] 的 [方案] 準備最終談判。現狀:[歷史:已發建議書、回饋、共識與分歧點]。對方談判者:[角色,含採購人員]。我的內部底線:[底價、不可退讓條件、需核准項]。

建立計畫:各項變數(價格、時長、範疇、付款、條款)的目標、底線與首輪報價;按成本與價值排序的讓步清單(只換不給);預判對方的要求與準備好的回覆;針對 3 個僵局情境的退場或解套方案,包含明確的 No Deal 條件。

補充:會議開場檢核表(在談判前先確認已達成共識的部分),以及在壓力下暫停會議而非輕易妥協的措辭。格式:單頁談判準備表。

建立共同行動計畫以確保成交

與客戶共享的倒推時程表,從決策到上線,揭示真實阻礙。

為案件 [方案、金額] 建立一份與 [潛在客戶] 共享的共同行動計畫 (MAP)。客戶目標:在 [目標日期] 正式啟用。現狀:[目前階段,剩餘關卡:法務、資安、預算、簽署]。已知窗口:[角色]。

從目標日期倒推時程:列出每一步驟的負責人(客戶方與我方)、合理耗時與截止日,包含客戶常遺漏的步驟([如:供應商建立、DPA 審查、內部採購單流程])。

撰寫發送給內部支持者 (Champion) 的 Email:將此計畫定位為確保「他」能如期達成目標的工具,而非催促手段。

說明如何將此作為探測器:時程滑掉卻無新日期、步驟無人負責、拒絕分享審核流程等訊號的應對方式。格式:計畫表 + Email + 訊號清單。

追蹤未獲回應的建議書

建議書發送後的 3 個階段追蹤,旨在推動進度而非卑微乞求。

我在 [日期] 發送給 [客戶] 的建議書尚未獲得回應。內容:[方案、金額]。最後交流:[情境:氣氛良好、對方要求報價、提及期限]。原定下一步:[約定事項]。

撰寫 3 封間隔發送的追蹤信。追蹤 1:提醒約定的下一步,並提議短暫通話解答疑問(不問「您有空讀了嗎?」)。追蹤 2:提供能豐富建議書的新資訊(針對討論點的補充、新案例、預判異議的回覆:[可用素材])。追蹤 3:坦誠詢問決策狀態,並給予對方說「不」的空間(如:「若計畫延期或選擇他方請告知,以便我調整安排」)。

限制:每封 150 字內,對等語氣,無人造壓力(如假期限)。註明每封信的最佳管道與原因。

擴大決策圈參與 (Multithreading)

社交銷售策略,避免案件過度依賴單一聯絡人。

目前案件僅依賴單一窗口:[窗口職稱]。案件:[方案、金額、階段]。決策可能涉及:[預計角色:高層、財務、使用者、採購、IT]。

協助我在不冒犯現有窗口的前提下擴大接觸:首先完成決策地圖(各角色的顧慮、確認其權重的提問方式),接著提供 3 種擴大策略與具體措辭:請求窗口主動引薦(最理想方式,強調對他的好處)、提議需要多方參與的內容(工作坊、特定功能 Demo、資安審查)、以及最後手段的直接聯繫(不讓原窗口難堪的說法)。

補充:判斷窗口是否故意阻擋接觸的訊號及其應對。格式:地圖 + 腳本。

武裝內部支持者進行內部銷售

提供決策工具包,讓您的窗口能直接向其主管報告。

我的窗口 [職稱] 已認可 [方案],但他需說服 [決策者:主管、委員會、財務]。該決策者關心:[已知或預計優先事項]。已確認元素:[量化痛點、方案、價格、時程]。

準備一份窗口可直接轉用的工具包:一封代寫的總結 Email(以窗口的口吻,強調對「他」的部門好處、不作為的成本、評估過的方案、投資額、建議與請求決策;300 字內,無業務術語)、一份單頁論述(含決策者可能問的 3 個問題 [預計問題] 與事實回覆)、以及我隨時可參與報告的提議。

規則:所有內容必須讓窗口在沒有我的情況下也能獨自辯護。格式:Email + 問答頁。

分析失單原因 (Lost Order)

失單檢討:挖掘「太貴了」背後可改善的真實原因。

分析此失單案件:[帳戶、方案、金額、週期、贏家、客戶給的理由]。歷史:[流程:階段、角色、衝突點、間隔]。

進行深度檢討,超越表面理由(「太貴」常是藉口):重建時間軸並找出轉折點,對照最佳實務(資格審核、決策者接觸、支持者活躍度、競爭對手識別),區分銷售執行問題(可改善)、產品/價格問題(需回饋)、以及不可控因素(需接受)。

產出:3 個最可能的真實原因及其證據、針對此類案件的教訓、以及發送給該客戶的信件:優雅感謝、保留機會、並以一個問題請求坦誠回饋。不進行無數據支持的推論。

檢討成交案件 (Won Order)

從勝利中提取可複製的成功經驗,而非僅僅慶祝。

檢討此成交案件:[帳戶、方案、金額、週期、擊敗的對手]。流程:[歷史:來源、階段、關鍵時刻、角色、處理過的異議]。

尋找「可複製性」:什麼是真正的觸發點(來源、訊號、時機)?能否系統化監測?哪些時刻讓決策轉向我們?此勝利勾勒出什麼樣的客戶畫像(對比 ICP:[目前 ICP]:驗證或修正了什麼?)?我們臨時發揮的哪些做法值得標準化(內容、異議回覆、Demo 格式)?

產出:單頁勝利報告(背景、觸發點、決定性因素、客戶原話)、2 個可整合進銷售手冊的具體行動、以及 5 個詢問客戶以了解其內部決策過程的問題。標註現有資訊無法得出的結論。

提議客戶升級方案 (Upsell)

基於客戶實際使用情況的升級建議,不強行推銷。

為 [客戶] 準備升級方案建議。對方使用 [現有方案、金額] 已有 [時間]。使用訊號:[真實訊號:達到上限、詢問新功能、業務成長、客服紀錄]。目標方案:[目標方案、金額、解鎖內容]。

首先驗證機會:對照每個訊號問「客戶能得到什麼好處?」。若升級僅對我們的業績有利,請直說並停止。

若具正當性:撰寫提案訊息,從「觀察到的使用情況」出發,展示升級對其「特定情境」的具體改變,清晰說明價格差異,並提議在下次定期會議討論而非硬賣。補充:發送此訊息的最佳時機,以及客戶拒絕時的優雅回覆。

提議相關產品加購 (Cross-sell)

基於客戶已證實的相鄰需求進行加購建議,而非強推目錄。

為已使用 [現有產品] 的 [客戶] 識別並制定加購機會。我們的產品目錄:[其他方案]。客戶背景:[組織、進行中專案、會議中提及的痛點、其他配合廠商]。

首先篩選:評估目錄中各項產品與該客戶需求的真實連結(強、假設、無),僅保留「強連結」;若無連結請直說,強推會破壞信任。

針對選定產品:撰寫從相鄰痛點切入的說法(「您曾提到 [痛點]...」)、若非原窗口則提議接觸正確人選、以及降低試用風險的方案([如:試行計畫、縮小範疇、短約])。格式:篩選表、提案訊息、後續兩步計畫。

準備合約續約

提前啟動續約準備:價值回顧、風險診斷與談判策略。

準備 [客戶] 於 [日期] 到期的續約。現有合約:[方案、金額、時長、特殊條件]。帳戶狀況:[實際使用、事故、滿意度、窗口異動、對手動態]。

規劃提前 [時間,如:4 個月] 啟動的準備:產出事實價值報告(客戶在此期間獲得的量化成果,使用其數據:[可用數據];嚴禁僅列出我方工作)、風險診斷(上述帳戶狀況中的脆弱點,需在商務討論前解決)、續約策略(直接續約、預期談判、擴充提議)以及針對調價 [價格背景] 的立場與理由。

撰寫:開啟對話的 Email(不顯得像行政通知)、以及價值回顧會議的流程。格式:時程計畫 + 內容稿。

向客戶宣布漲價

承擔責任的漲價通知:誠實理由、合理預告期與敏感案例處理。

撰寫 [公司名稱] 的漲價公告:[漲幅、受影響方案、生效日]。真實原因:[原因:成本、產品研發投資、修正過低價格]。對象:[客群,含特殊條件的老客戶]。預告期:[時間],合約義務:[需遵守的預告條款]。

撰寫公告 Email:在主旨與首段即明確告知完整資訊(金額/比例、日期、對象;嚴禁埋在第三段)、兩句話誠實說明理由(不抱怨、不過度辯解)、強調不變的部分與客戶已獲得的價值([已交付的改進])、提供專屬聯繫窗口。

補充:針對價差較大的老客戶變體、應對 3 種預期反應(威脅離開、要求凍結、要求細節)的腳本與 [授權權限]、以及相對於生效日的發送時程表。

結構化每週管線會議 (Pipeline Review)

45 分鐘的高效會議:專注於決策而非單純報告進度。

為 [公司名稱] 的業務團隊([人數] 人,週期 [時長],階段 [階段])規劃每週管線會議。

設計 45 分鐘流程:會前要求(更新案件並標註需協助項;會議是用來決策而非更新 CRM)、案件審核順序(例外管理:有變動的、停滯超過 [天數] 的、需決策的;嚴禁逐一朗讀)、針對每案的 3 個必問問題:上次以來有何變化?客戶方的下個日期?什麼會導致失單?

補充:管線衛生規則(無下一步日期則移出預測、推延 [次數] 次則重新審核或關閉)、以及 5 行內的會議紀要模板。格式:流程表 + 展示規則。

建立具公信力的銷售預測 (Forecast)

基於客觀指標而非樂觀情緒的分類預測。

協助我為 [公司名稱] 建立 [期間] 的銷售預測。目前管線:[案件列表:金額、階段、下一步日期、近期歷史]。歷史轉換率:[數據或未知]。

依客觀指標分類:已承諾 (Commit:口頭同意、確認流程、日期已定)、機率大 (Probable:見過決策者、預算確認、下一步已定)、可能 (Best Case:有興趣但缺關鍵指標:哪項)、預測外 (無日期、長期沉默、有致命傷)。針對每案:類別、分類依據、升級條件。

產出:分類預測表(不捏造權重;若無歷史轉換率請指出需測量項)、3 個最具爭議的案件及其需釐清的問題、以及向主管報告的總結。格式:表格 + 總結。

CRM 數據清理與可靠化

為期一週的 CRM 衛生行動:清理殭屍案件、重複項與無效欄位。

組織 [公司名稱] 的 CRM 清理行動。工具:[CRM 名稱]。症狀:[殭屍案件、重複、欄位空白、階段混亂、預測失真]。規模:[案件數、帳戶數、聯絡人數]。

規劃一週行動:按天列出處理對象與決策規則:[天數] 無活動案件(最後通牒或關閉)、重複項合併規則(保留哪個紀錄)、從未填寫的必填欄位(補齊或刪除)、管線階段定義(各階段的客觀進入門檻)。

補充長期規範:5 個核心必填欄位及其原因、每月 20 分鐘衛生審查、主管查核重點。格式:日計畫 + 規則 + 對內公告(強調價值而非責備)。

撰寫每月業務活動報告

強調決策建議的月報,而不僅是數字羅列。

為管理層撰寫 [月份] 的業務活動報告。數據:[簽約額、新管線、失單、開發活動、目標達成率]。重點事件:[大單簽署、重大失單、市場訊號、重複出現的阻礙]。

結構:3 句話總結(結果 vs 目標、核心事件、需決策項)、數據對照表(與上月及目標對比,僅使用提供數據)、誠實分析(超標或落後原因:區分市場、執行與歷史管線)、下月關鍵案件與轉折點、明確請求(資源、協助)。

規則:解釋落後而非找藉口、事實化成功而不誇大、3 分鐘內可讀完。格式:單頁結構化報告。

磨練 30 秒電梯簡報 (Elevator Pitch)

針對三種情境調整的簡報,並測試真實反應。

磨練我的 30 秒簡報。我是 [公司名稱] 的 [職稱]:我們透過 [機制] 協助 [目標客群] 達成 [結果]。證據:[可驗證元素:知名客戶、數據、資歷]。目前版本:[現有版本]。

以「問題-結果-證據」結構建立簡報(產品最後再提):150 字內,無術語(如「創新方案」、「領導地位」),讓外行人也能聽懂並轉述。

針對三種情境調整:展會中面對潛在客戶(以關於「他」的問題結尾)、開發電話開場(15 秒版)、社交場合回覆「你在做什麼?」(去商務化語言)。

補充:判斷簡報成功的 2 種反應,以及失敗的 2 種訊號(禮貌微笑、被歸類為特定大廠),以及如何根據訊號修正。格式:情境腳本 + 診斷指南。

針對您的業務數據測試這些 業務開發與銷售 指令

複製指令並在 GPTPro 中開啟,同步比較 Claude、GPT、Gemini 及 Mistral 對您案例的回答。